這本書主要是在講，每個人都想要改變別人，業務想要改變顧客的心，員工想要改變上司的觀點，家長希望改變孩子的行為。
我們會使出渾身解數去說服別人，總以為提供更多的資訊，更多的事實，更多的主張，人們就會改變。但事實上這樣的做法，大部分的時候都沒有什麼用。
作者說我們都太擅長花力氣去推動人們改變，可是我們卻沒有思考，為什麼他們會不動如山？那個人為什麼還沒改變？是什麼阻擋了他？
所以他提出五個會影響人們改變的關鍵因素，只要移除這五大障礙，就可以促使人們改變。
這集影片先跟大家分享，書裡提到影響人們改變的前兩個因素：抗拒心理和敝帚自珍效應。
