我們都太擅長花力氣去推動人們改變，可是我們卻沒有思考，為什麼他們會不動如山？是什麼阻擋了他？有五個因素會影響人們改變。
第一、抗拒心理。人天生就有抗拒心理，每當有人試圖勸說自己的時候，我們就會抗拒。
第二、敝帚自珍效應。除非真的很糟糕，否則人們會抓住目前正在做的事不放，多一事不如少一事。
第三、距離。人們偏好支持跟自身觀點一致的人，推播那些跟你氣味相投的資訊，距離差異造成觀點南轅北轍。
第四、不確定性。現今的試用、試開、試吃都是源自於此。簡化操作，或是讓人使用方便，還有直覺式的介面，都是為了降低人們的不確定性。
第五、佐證。用佐證去改變別人時，要去思考哪些人或是證據，對改變者的影響最大？眾口一致的威力更大。
