這本書有種魔力，讓人篇篇閱讀，又捨不得讀完。就這樣，拿起放下，咀嚼品味，處事之道，躍然眼前。
作者在書中說，有家航空公司商務艙評比不好，於是找了顧問診斷。顧問建議所有的空服員，當客戶有要求時，不說要等一下，要說馬上來。隔年，服務評比大幅提升。
其實客戶等的時間相同，為何有巨大差異？原因是等一下，是以我為主。馬上來，是以客為尊。讓別人贏，自己沒有輸，反而雙贏。
我感覺，閱讀等一下，智慧馬上來。從此書中，得著許多。
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其實客戶等的時間相同，為何有巨大差異？原因是等一下，是以我為主。馬上來，是以客為尊。讓別人贏，自己沒有輸，反而雙贏。
我感覺，閱讀等一下，智慧馬上來。從此書中，得著許多。
