這本書的作者是蔡恩全，曾是微軟大中華區副總裁，也擔任過台灣微軟總經理。他把帶領團隊經驗，口述成此書，值得借鏡。
三個管理素養：
一、管理別人之前，先管好自己的形象
所謂的形象管理，不是指外表好不好看，而是看起來專不專業積不積極，有沒有符合你現在這個位置的形象。
讓自己成為有料、有趣、得體的人，是管理形象重要的一步。有兩個策略可以幫助我們：第一是增長見識多見世面，第二是靈活轉換思維模式。
二、贏得人心
做主管的一定要時刻提醒自己，每次做決定，要降低個人優先，不要有太強的主觀，要用心良善地為部屬著想。
主管要贏得人心，有兩件事可以做。一是建立信任，別自以爲了不起。二是要建立管理風格，讓員工可預測。
三、管理就是溝通、溝通、再溝通
主管如果只在乎說了什麼，而不在乎員工聽進多少，基本上就是無效溝通。有三個技巧，可以讓我們的溝通能力更好。
第一是說之前要學會聽，不打斷對方。第二是要教練員工，讓員工有所成長。第三是友善地主導對話，對員工表示尊重。
