職場溝通本來就會有立場，雙方如果各自堅持立場，溝通就很難達成共識，事情也就無法解決。可見職場溝通若沒有同理心，沒有換位思考，關係必然惡化，衝突自然而生。

人天性是不喜歡被他人否定，所以在職場溝通表達的時候，如果你常去打對方臉，就算當下贏了，證明別人說的都是錯的，你也只是短暫贏了面子。

《非暴力溝通》，是微軟執行長納德拉上任第一年，要求所有管理階層必須閱讀的書。鼓勵大家尊重同理，傾聽彼此，取代謾罵。 這項舉動，讓「一個微軟」的概念落地生根，也讓團隊文化深植人心。

「與其自己嘮嘮叨叨地說很多廢話，還不如爽爽快快讓別人說話，反而會得到意想不到的成功。」這是國外社交界，很流行的一句話。

身為主管，職場上有許多場合需要跟部屬溝通與面談。 比如部屬績效不如預期，或是犯錯連連，亦或是工作心不在焉，主管此時需要及早糾正，部屬的行為才不會偏差到無可補救。

有些人在與人溝通時，不是在說話，就是在準備說話，完全不聽對方所言，導致溝通破局。 為了要讓大家知道傾聽的好處，我在企業講授溝通課程時，會帶領學員討論這折磨人的議題。