在職場或生活中，你是否常有一種無力感，明明自己的建議周全，但說出口後，不但無人採納，還引起反感？
美國溝通大師戴爾·卡內基早在上個世紀，就針對這樣的困境提出解方：讓對方覺得這是他的主意、以他人的角度去理解一切、以及同理對方的情緒。
最聰明的影響力：讓對方覺得「這是他自己的決定」
美國費城某汽車展示中心的業務經理賽茲，長期面對團隊士氣低迷的問題。以往他習慣用「要求與責備」推動績效，效果極差。直到有天，他改變策略，不再下指導棋，而是召開一場「徵詢意見」的會議。
他在會中問員工：「我能為你們做什麼？」賽茲把意見逐條寫在黑板上，並承諾照辦。
接著又問：「你們能為業績做什麼？」結果大家紛紛主動提出「要更積極拜訪客戶」、「要彼此支援」、「我要每天加班14小時」這類宣言。
這場會議讓團隊士氣一掃而空。他說：「因為他們不是在執行我的命令，而是在實現他們自己的承諾。」
所以，與其強推觀點，不如用引導提問，讓對方「自己想出來」，才是影響力的最高境界。
你不能強迫人改變，但你可以「先走進他心裡」
戴爾·卡內基在年輕時曾嚴厲地制止青少年在公園生火野炊，結果青少年表面服從、實則不服，等卡內基一離開，他們又繼續點火。
後來卡內基改用親切語氣說：「我年輕時也喜歡烤東西吃，不過在這裡生火很危險。那邊有個沙堆比較安全，你們不妨試試？」結果不但奏效，青少年還邀請他一起野餐。
可見，以對方角度理解一切，而不急於指出對方錯在哪裡，才能真正解決問題。
一句話解除敵意：讓對方知道「你了他」
卡內基曾在電台節目中誤將《小婦人》作者奧爾柯特的家鄉說錯，引來大量抗議信件。一名來自麻州康科特的婦人，信中措詞強烈且侮辱性十足，讓卡內基一度氣得想回信嗆回去。
但他壓下怒氣，找機會打電話給對方，語氣誠懇地說：「妳指出我的錯誤，我虛心接受。我能理解妳的心情，若我是您，我也會有同樣的反應。」
這通電話，不但讓對方道歉，甚至還變成他的忠實聽眾。因為卡內基說出了那句神奇的話：「你現在的感覺，我一點都不怪你；如果我是你，我也會有相同的感覺。」
所以，遇到情緒性的客戶、員工、主管，先不要急著解釋或反駁，真誠的同理，反而能卸下對方的防備。
結語
真正的說服，是讓對方「甘願接受」。與其指責對方的錯，不如幫他找出行為背後的理由；與其爭論觀點對錯，不如協助對方自己得出結論。
在這個資訊爆炸、意見對撞的時代，我們更需要學會高情商的溝通語言，不只是技巧，而是一種深層的尊重與理解。說到底，溝通不是打敗對方，而是讓對方願意靠近你，能做到，你的影響力便會開始發揮。
