常至企業講授有關溝通課程時，許多主管會問我，當部屬做錯時，要如何跟部屬溝通，才不會傷了他的自尊，避免未來相處留下芥蒂？
這些主管們說，有時為了要導正部屬，講話都會直接，感覺部屬聽完後，臉色都難堪，甚至演變成對立爭執。
這時我會詢問，指正時，你是如何跟部屬對話的？得到的回答大多是：
「你知道你錯在哪裡嗎？」
「你怎麼會做出這種決定？」
「你都沒想過結果會是這樣嗎？」
這種以「你」為開頭的說法，會帶入我們不滿情緒，也很容易讓對方產生情緒。
或許有人在連續劇看過這樣的劇情，主角苦口婆心告訴他的親人說：「你知道你錯在哪裡嗎？你忘了我怎麼跟你說的嗎？你為什麼不聽我的話？」
接下來你就會看到被責備的那個人，爆怒地回嗆：
「所以你現在是在怪我囉！」
「都是我的錯，可以嗎！」
「難道你就沒有錯嗎！」
場面開始難堪，最後不歡而散。
這些用「你」當開頭的句子，就像是利刃，對人不對事，對對方造成傷害。
好在現在有一種說法，那就是先肯定對方，再說出我們的想法，對方會比較容易接受我們的建議。
如以下的例句：
「這些做法確實有一些成效，同時我有一些不同的想法，你可以參考看看…」
「這樣做確實有點道理，如果是我的話我會避免….」
「這件事情的處理方法，著實讓我耳目一新，同時我的看法是…」
這樣我們沒有直接教訓，也能在和緩地氣氛中表達自己的看法，雙方就不會陷入面紅耳赤的爭辯中，比較對事不對人。
可能有人會想，講話一定要這麼地文謅謅嗎？對方做錯事情，直接說就好了，幹嘛還要考慮對方的心情？
有句話是這樣說的，溝通主要就是做好兩件事，一是問題要解決，另外就是愉快的感覺。通常愉快感覺會先於問題解決，因為感覺不愉快，問題比較難解決。所以溝通時，如果可以顧慮聽者感受，對方會比較容易接受。
當然，人的情緒是千變萬化的，如果在談話過程中，對方已經爆炸，就不要再繼續溝通下去了，因為通常不會有好的結果。
遇到對方情緒失控，我們可以選擇暫停，我們可以這樣對對方說：
「我覺得我們繼續談下去，對我們都不好，甚至會彼此傷害。這樣好不好，我建議休息一下，看是等等，還是明天我們再談？」
明確地告訴部屬你已經預見談話會破裂，此時的暫停訴求，是種溝通智慧。
有句話說，水能載舟亦能覆舟，語言也是一樣。因為語言能捧人，也會傷人。
下回要責備別人時，先想想，你是只想罵人，還是希望對方能改變？先肯定對方，讓對方打開心房，對方願意聽，他才有可能改變。
