積極的字眼和消極的字眼，有如光和影。
生活當中如果我們常說積極字眼，會振奮我們的情緒；如果我們常說消極字眼，就會讓我們不安。
我們必須留意經常使用的字眼，特別是那些用來形容自己情緒的字眼。
大家不妨試試看，字眼是如何影響我們的情緒。比如上班時，你跟自己說「好煩」、「好累」、「壓力好大」，你就會發現，你整天工作都沒有好心情。
有人養成隨便就說出「無聊」兩字，做功課「無聊」、上學「無聊」、工作「無聊」、放假「無聊」，「無聊」這個「無聊」那個，結果什麼事都提不起勁。
有些人看事情都用「有趣」，有挑戰的事情「有趣」、新奇的事物「有趣」、讀書「有趣」、學習「有趣」，這個「有趣」那個也「有趣」，帶給他們許多動力。
為什麼字眼會影響我們的情緒？因為NLP神經語言學告訴我們，當我們要把周遭現象輸入腦中時，會透過我們的五感，視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺，成為我們內心的感受。
我們要如何形容這些感受，最快的方法就是給它們貼上「標籤」，就是我們所說的字眼。
舉例來說，如果我們一遇到事情，就給它們貼上「真倒霉」、「爛透了」、「很沮喪」的負面「標籤」，久而久之，這些反應就會變成習慣，進而影響我們的情緒。
這些「標籤」不見得是你當下真實的情緒，可是因為你常常使用這些字眼來描述，結果就是，有時可能只是一個小小的事情，就被你形容成好似一個大的災難。
在我的溝通表達課堂中，我都會做一個調查，就是請學員說出，在一週內所使用的情緒字眼。
情緒字眼有正面和負面，大部分的人說正面字眼，都停頓再三，講沒幾個。說負面字眼，卻飛快連連，比如很煩、沮喪、挫折、難過、生氣、鬱卒等等。
為什麼大家脫口而出的字眼多負面？應該是大家時不時就用這些字眼來描述現狀，制約了自己的情緒，導致我們被這些負面字眼綁架。
由於使用什麼樣的字眼，會影響我們的情緒，只要我們有意識地改變習慣用的字眼，我們的感受便會有所改變。
我們要如何有意識地改變我們使用的字眼？
第一步，確認你的感受
當我們遇到不好的事情時，要停下來問自己，此時我到底是什麼感受？
如果有人用語言傷害你，以之前的習慣，你可能會覺得生氣，甚至是憤怒。
當你有這樣的情緒時，你要問自己：「我真的很生氣嗎？有沒有其它可能的情緒可以替代？」
這樣你就不會只陷在「生氣」的深井裡。
我有個學員，每次遇到一些令他不快的事，他的口頭禪就是：「氣死我了！」越講越生氣。
後來他就問自己：「這件事真的會氣死他嗎？」說完後，他還不由自主地笑了出來。可見，他自己都覺得沒那麼嚴重。
第二步，用輕微取代強烈字眼
情緒本身沒有對錯，我們不必否定情緒的存在，或壓抑情緒。相反的，我們要正視情緒帶給我們的意義，我們才能從中受益。
遠古時候，人類遇到了猛獸，內心會產生恐懼。這恐懼帶給人們遠離猛獸的想法，以保護自身。所以，情緒是人類自我防衛的一種機制。
到了現代，如果遇事我們只有恐懼，我們將裹足不前、不斷閃躲、逃之夭夭。
好在字眼有強烈，也有輕微，我們可以找到相同意義，但強弱有別的字眼來置換，讓自己好過。
與其說「恐懼」，倒不如說有一點「擔心」而已。
與其說「生氣」，倒不如說有一點「不舒服」而已。
與其說「挫折」，倒不如說有一點「不好受」而已。
你會發現，使用輕微字眼，你的情緒會立刻冷卻下來。所以找到相對應的字眼，可以幫助我們管理情緒。
有人激怒你時，你可以用「困擾」取代「憤怒」。思想看看，當你用「困擾」二字，你還會暴跳如雷嗎？
剛才那位遇事就說「氣死我了！」的學員，後來把口頭禪改成：這事只是讓我「不舒服」而已。有趣的是，他情緒不再失控，周遭的人都覺得他修養變好。
第三步，刻意練習
當我們知道字眼有莫大的威力，而且會影響我們的情緒，我們就要開始留意使用的字眼。
我們要刻意練習，讓輕微的字眼，不必刻意就成為我們的第一選擇，情緒自然被我們所掌控。
當然也有可能剛開始不會這麼順利，但我們可以做一件事來彌補。那就是每當用了強烈的負面字眼時，就趕緊用一個輕微字眼來抵銷。
亡羊補牢，猶未遲。
以剛才的學員為例，我要求他，如果又不經意地說出「氣死我了！」他要馬上告訴自己「沒有這回事，這事只是讓我不開心而已。」或是幽自己一默「其實我只是在開玩笑。」這樣一來，就會淡化剛才的情緒色彩。
後發，總比不為的好。
思想家愛默森說：「用刀解剖關鍵性的字，它會流血。」可見字眼有生命，笑哭都由它。
用對字眼，讓你開心、療癒、轉換思維。用錯字眼，讓你更加失望、難過和氣憤。所以，請小心使用字眼！
