「到底要怎麼跟青少年溝通啊？我真的很努力跟我的孩子說話，問他有什麼需要媽媽幫忙的地方？但他什麼也不肯說。」這是我在企業講授NLP溝通課程時，一位職業婦女利用下課時，問我的問題。
她接著說：「奇怪的是，只要是他同學說的，他都照單全收。跟同學聊天，話就比較多，難道這就是代溝嗎？」這位媽媽流露出天下父母心的神情，期待我的解答。
想給建議，先要釐清問題，溝通才不會被句點。
所以我先問這位媽媽，平常是如何跟孩子說話的？
她說她的孩子是男生，平常話就比較少。但還沒上高中之前，他說話至少會說個一兩分鐘。但上了高中後，問他一個問題，他回答就變成一兩個字，反差實在太大。
她說因為家裡住比較遠，交通不方便，所以孩子放學時，她都會開車接孩子回家，有時在車上會問孩子：
「今天在學校好嗎？」 「還好！」
「肚子餓不餓？」 「不餓！」
「要不要吃點什麼？」 「不要！」
「晚餐想不想出去吃？」 「不想！」
聽完她的描述，我跟她說，因為你使用的是「封閉式問句」，妳可以多用「開放式問句」看看。
什麼是「封閉式問句」
「封閉式問句」本來的目的是，讓對方在你問完問題後，不用思考太久就可以回答，是銷售常用的一種技巧。比如你去買東西，銷售員問你「你要刷卡，還是付現？」你自然會從他給你的選項中，選擇其一做決定。
父母跟孩子的對話，如果有「好不好、要不要、餓不餓、想不想」，孩子當然會直接回答「不好、不要、不餓、不想」，所以跟孩子溝通，要穿插「開放式問句」，這樣比較能聊得開。
什麼是「開放式問句」
「開放式問句」的英文是「open-ended question」，是心理諮商和輔導常運用的提問技巧，問題開放，對方比較可以多說，而不是讓對方回答 Yes or No。
我建議這位媽媽可以這樣使用「開放式問句」：
「聽說傳說對決這款手遊很紅，要怎麼玩啊？」
「好久沒看到你的同學小智了，他最近怎樣？」
「現在有點晚了，我們出去外面吃好了，你想吃什麼？」
這種說話方式，比較能讓孩子多講，不會只說一兩個字而已。
「開放式問句」還可以在職場使用
舉例來說，小華在行銷會議上提出了點子，行銷主管可以用開放式問句讓討論聚焦，更理解小華的想法。
小華：「我們預計邀請目前很有人氣的網紅來拍攝影片，讓他們試吃我們的產品。但，不能挑選年紀太小的網紅，年齡最好要三十歲以上。」
行銷主管：「喔！怎麼說呢？你的意思是什麼？」
小華：「是這樣的，因為年紀太小的網紅，我擔心他們的人生閱歷不夠，形容不出我們產品的口感與層次。」
行銷主管接著問：「是喔？為什麼你會這樣覺得，可以說說你的看法嗎？」
小華：「好的。之前為了要探尋合作意願，我寄了我們的產品給不同年齡的網紅。大部分的網紅吃了之後，都可以形容出我們要的感覺。唯有好幾個年輕網紅試吃後，他們只是很簡單的形容我們的商品「好吃」、「感動」，有人還加句日文「おいしい」，其實這句話跟好吃是一樣的意思，所以我覺得他們不太會形容我們這種高端商品。」
行銷主管接著說：「了解，你可以實際舉幾個年輕網紅的例子嗎？這樣可以提醒大家，以後就不用花時間在他們身上了。」
小華：「好的，像這幾個網紅，是落在二十歲和二十五歲之間，我認為公司產品不適合找他們代言，因為他們對我們產品的形容如以下…」。
小華的主管大多運用「開放式問句」，所以小華暢所欲言。因此下次與人溝通，如果你想要理解對方想法，讓對方更能開放心胸與你討論，你可以多用「開放式問句」，一定會有不錯的效果。
最後還是提醒大家，如果你想要讓談話開展有深度，可以多使用「開放式問句」，因為它就像考試的申論題，需要解釋說明，這樣一來，對方也會覺得你對他們說的話感興趣。
反過來說，當我們需要做簡單的選擇，或是立刻要引導別人做決定，我們就只要使用「封閉式問句」就好，以免繞來繞去，增加彼此溝通的時間！
