人天性是不喜歡被他人否定，所以在職場溝通表達的時候，如果你常去打對方臉，就算當下贏了，證明別人說的都是錯的，你也只是短暫贏了面子。
若對方因此覺得不舒服，產生怨懟與你交惡，就得不償失了。
所以職場上遇到彼此意見不合，要先努力去了解別人與自己的衝突點是在哪裡，而不是努力去否定對方，說對方的不是。
傑克去拜訪客戶，客戶陳總經理聽完傑克的簡報後，問了一句：「為什麼你們公司的產品比別家的貴？」
「陳總經理，這個您就不懂了，產品貴一定是有原因的啦！我們的材料是進口的，當然會比較貴！我來解釋給您聽。」不等傑克解釋，陳總經理翻臉直接走人。
你會發現這種溝通方式，不但否定對方，還有輕蔑的態度在裡面，難怪陳總經理無法接受。
那職場遇到這種情況，我們要如何表達，才能讓對方願意接受我們的想法呢？我們可以使用「認同法則」來溝通。
「認同法則」總共分為三個步驟：
第一步、間接認同
溝通時為了要讓問題順利解決，通常有一件事情要先處理，那就是要創造愉快的感覺。因為我跟你談話感覺不愉快，問題就比較難解決。所以先處理心情，再解決事情，是職場溝通常用的表達順序。
所以在與人溝通，傾聽別人說話的當下，就算你不認同對方，也要閉緊嘴不皺眉，不要插話打斷對方，以表示對他人的尊重。
等對方說完，你可以用「沒錯！我以前也是這麼想的。」或是「沒錯！有些人也是這麼認為的。」這種說法，可以讓對方覺得你認同他的想法，他會比較願意聆聽你的看法。
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第二步、轉折用語
當對方願意聆聽，我們也準備說出自己的想法時，我們通常會用「但是」或「可是」來銜接上下語句，這一類的用語叫做轉折用語。
只是當人們聽到「但是」或「可是」，自然而然會升起防衛心。因為通常這個時候，都是對方要否定我們的前奏，會讓我們先產生不願接受的心理狀態。
轉折用語的要訣是，用「如果」或「同時」，來取代「但是」和「可是」。這種說法比較委婉，也讓人感覺到你是跟他站在同條溝通道路上。
第三步、徵詢想法
其實真正的溝通，不是要強迫對方接受你的想法，而是要讓本來觀念不同的兩個人，能夠對話，找到彼此都能接受的作法。
所以當你說完想法後，你可以嘗試徵詢對方。讓雙方能夠從對話中，得到更多的啟發，獲得更好的談話結果。
比如在對話的最後加上「你覺得呢？」、「你看這樣會不會比較好呢？」或是「你有沒有其它更好的想法呢？」這種徵詢，會讓雙方都有再思考的機會，說不定能激盪出更漂亮的火花。
以傑克回答客戶為例，當陳總經理問他：「為什麼你們公司的產品比別家的貴？」
傑克可以用「認同法則」這樣回答：
「沒錯！陳總經理，有些客戶也是這麼認為的。
同時，跟總經理報告，我們公司的材料是德國製的，雖然價格稍高，但除了品質好之外，保固也拉長為十年，整體來說還是相對便宜的。
如果您時間允許，讓我來說明給您聽，您一聽便知道，您覺得呢？」
這種先用「間接認同」讓對方感受到被尊重，其次用「轉折用語」讓對方願意聆聽，最後再用「徵詢想法」請求對方同意的說法，是職場上讓對方認同你的溝通表達策略。
美國著名的人際關係大師，戴爾卡內基曾經說過：「如果你是對的，就要試著用溫和的方式讓對方同意你，這比爭辯要來的有效和有趣得多。」
認同法則就是一種溫和的溝通表達方式，當你先認同對方，對方也就會自然地認同你了。
