一位上過我溝通課程的主管H君傳訊息給我，他說因為團隊業績連著兩季沒達標，他很擔心工作不保。
但在這種時刻，團隊居然還有人，沒把業績放在心上，每天晃來晃去，也不打電話開發客戶，連出去拜訪客戶都很懶，讓他很頭痛。他說這種情況看久了，他頭真的常常痛。
他說某天他一進辦公室，就發現一個業務K姊在滑手機看臉書，忍不住說了她幾句，結果她玻璃心碎掉，當場鬧了起來。大吵地說，公司要否決她所有的努力，要炒她魷魚了，辦公室的氣氛因此變得很糟糕。
於是他問我，現在是不是都不能說部屬？但這樣下去，他很擔心這個團隊會被老闆炒掉。
我就問他，是如何跟K姊說話的？他說他只是問K姊：「妳這周打了幾通電話？妳拜訪了幾家客戶？妳怎麼一直在看手機呢？現在團隊的業績這麼差，第三季再沒有達標的話，大家都要回家吃自己了！」他說他就是善盡主管的責任而已。
看完H君的訊息，讓我想起日本經營之神松下幸之助的一句話：「企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來仍是溝通」。
溝通是經營管理最重要的一環，許多主管也深知溝通的重要，然而遇到不太積極的員工，該怎麼跟對方溝通，才能讓對方知道自己有錯而進一步改過呢？
我建議H君用「我希望法」來取代責備，因為責備帶有殺傷力，效果通常不佳。而「我希望法」能讓溝通順利，讓對方願意照著你的希望走。
什麼是「我希望法」呢？就是溝通的時候，先從「我不是、我不想、我不希望」開始，再用「我是、我想要、我希望」陳述目的與意圖。
我發現H君對K姊講的第一個字大都是以「你」為開頭，這種用「你」為開頭的說法，容易引起對方的情緒，對方會覺得你是在教訓他，於是就會產生防衛的心理。
這樣的溝通很容易淪為指責，比較難達到溝通目的。
延伸閱讀：你是想罵人，還是希望對方能改變？
「我希望法」是把「你」改為「我」來開頭，所以H君可以這樣對K姊說：「K姊，我不是故意要責備你，但目前的業績狀況真的令我十分擔心，我不想要團隊因為沒有業績，而讓公司質疑我們的能力，我更不希望團隊因為沒有達到業績目標而被公司解散。」
先將自己的想法告訴對方，再將你希望對方需要調整的地方，明確地給出建議。
接著H君可以這樣對K姊說：「我很希望妳能夠專注在工作上，這樣才會有好的業績進度。我想要你花更多時間去打電話開發客戶，或者是去拜訪客戶。我希望透過團隊的努力，讓公司看見我們的毅力，相信我們一定可以迎頭趕上業績目標的。」
「我希望法」可以讓對方清楚知道你的想法，讓對方獲得清晰的調整方向，這樣溝通會比較有效果。
運用「我希望法」後，可以在談話的最後給予對方「期望」，這樣能建立對方的信心，更能做出好成績。
著名的美國心理學家羅森塔爾研究結果，後稱為「羅森塔爾效應」發現：「說你行，你就行，不行也行。說你不行，你就不行，行也不行。」
也就是當我們懷著對某件事情有強烈期望的時候，我們期望的事物就會出現，無論是自己期望或是期望他人。
H君最後可以鼓勵K姊說：「K姊，你曾經一個月開發過十家新客戶，許多客戶也因為你的專業和服務而一再回購。所以我相信以你的能力，短時間一定可以開發很多的客戶。只要你現在動起來，年底之前，你業績一定會很好的！」
這種說法也是讓K姊知道公司看重她，能激發她的信心，增加她的動力。
H君後來跟我說，他聽完我的建議回去照著說，結果團隊成員全都動了起來，他原本的頭痛也就不藥而癒了。
他回饋我說，原來「我希望法」是良藥，再難的溝通症狀，服了它，都能立即見效。
