為何主管跟部屬分享秘密，也是一種部屬輔導？「自我表露」讓你的秘密成為好建議

小晴剛加入一家電銷公司，她主要的工作是透過電話推銷她們公司代理的產品。某天她掛上電話，深深嘆了一口氣，看起來心情相當沮喪。她的主管看到後，上前關心。

主管：「小晴，妳還好嗎？」

小晴：「當然不好…我打了一整個早上的電話，都沒有一個客戶願意購買。」

主管：「是喔，所以你現在是不是有點失望？」

小晴：「對啊，不單是這樣，有時我話都還沒講完，客戶就直接掛電話，讓我覺得很挫折！」

主管：「嗯嗯，客戶這樣的拒絕方式，確實會讓我們很不好受。其實過去我也曾有過相同的經驗，甚至還遇過客戶對我惡言相向呢！」

小晴：「是喔！那你現在的業績怎麼還會這麼好，你是怎麼做到的啊？」

主管：「首先我會調整自己的心情，告訴自己客戶拒絕我是很正常的，因為有時我們接到陌生人的來電，也會有防禦心，不是嗎？

其次我會深呼吸一下，再打下一通電話，讓自己保持積極的態度，這樣別人在電話那頭聽到我們的聲音，也會比較爽朗。

最後詢問對方為何不想購買的原因，多關心他們一下，說不定下次你再打電話給同一個客戶，他會願意跟你多聊兩句，就會促進他購買的意願啦！」

小晴：「原來是這樣！我真的太在意自己被拒絕的這件事了，導致自己的情緒不佳。」

主管：「是的，被拒絕難免會受到影響，但快點跳脫出來，對我們總是好的。」

小晴：「謝謝你告訴我你的經驗，我會照你說的試看看。」

小晴的主管在面對小晴的難題，除了使用同理心技巧外，她所說的「過去我也曾有過相同的經驗」這句話，也是一個輔導常用的方法，那就是「自我表露」。

「自我表露」最早是由美國心理學家西尼．朱拉德提出來的，它指的是人們在與他人交往時，自願在他人面前展現真實的自我，傾訴自我的想法。

後來他把「自我表露」定義為，真誠地告訴另一個人自己的經驗、想法或感覺，甚至是自身的秘密，讓他人可以從這個談話過程中，獲得正向的啟發。

研究指出「自我表露」可以增進認識自我，解決問題，以及促進人際關係。

認識自我

西尼．朱拉德認為願意自我表露的人，具有健康的人格。

因為人們在向對方表露自己的觀點、想法和感受或祕密的同時，更能釐清自身的思想，甚至對自己有更新、更深入的認識。

尤其在自我表露的過程中，可以從他人那裡得到相關的回饋，而得到積極的啟示。

一般而言，有困擾的人們會傾向封閉自己，把自己陷在框框或情緒當中。

一旦發現談話的對方表露自己的經歷，開放自己的想法，就會意識到，原來事情並沒有想像的那麼糟。從而願意聆聽對方的處理經驗，思想自己是否也可以如法炮製，以達到自身問題的解決。

自我表露有利於彼此親密關係的開展，使得原本可能冷冰冰的談話，會因為分享，而更具有人情味。

而人際關係的建立，在於支持別人或是獲得別人支持，當雙方能在這樣的基礎下談話，就能彼此信任，促進人際的關係。

所以下次同事或朋友有困擾的時候，你可以嘗試使用「自我表露」的技巧。

如果你過去有遇過與當事人類似的事情，你可以說「過去我也曾有過相同的經驗」，接著再將你過往的經驗或處理的方式，與當事人分享。

如果你過去沒有面臨過與當事人相同的情況，你可以改變說法，用「如果我面臨跟你一樣的情況，我會怎麼處理」，接著再給予自己的意見，這樣也可以鼓勵當事人突破現狀，尋求可行的辦法。

所以主管三不五時用「自我表露」來跟部屬分享秘密，也不失是一種輔導部屬的方式。