你喜歡溫言暖語嗎？
因為代理國際「駐足思考」課程的關係，有時必須至加拿大會議。某年飛去的時候，遇到了三個人。三人的說話模式，不約而同都帶給人溫暖。
第一種，給人讚揚
那次到多倫多，剛好有一天氣溫是當地的最高溫，攝氏溫度達32度。走在戶外，沒多久就汗如雨下。
為了消暑，也為了提神，我走進星巴克點了一杯冰的焦糖瑪奇朵。
幫我點咖啡的服務人員，確認我點的咖啡種類，和問我叫什麼名字之後，很真誠地看著我並跟我說：「你咖啡選的真好！很適合今天的天氣。」天啊，這句話真像焦糖瑪奇朵，給我甜甜的感覺。
被譽為美國心理學之父的威廉．詹姆士曾經說過：「每個人天生都渴望得到他人的讚賞。」想想你從小到大，印象最深刻的事，是不是你被別人肯定和讚揚。
這種讚賞語言，看似微不足道，事實上滿足了人的天性。我們的心情會立刻愉快起來，而且久久不忘。
社群軟體也讓大家互相點讚，讓溫暖的互動，融化冰冷的網路世界。
「你做的真好！」
「你怎麼這麼聰明！」
「你好優秀喔！」
簡單的讚賞語句，是淡雅的花香，除了圍繞你和他，周遭的人也會一起沈浸在愉悅的芬多精裡。
第二種，給人關懷
為了節省差旅，特地訂了沒附早餐的飯店。加拿大的友人帶我和同行的同事，去當地傳統早餐店用餐。
一進門，一位年紀和長相都像肯德基爺爺的服務生，熱情地問候我們「今天好嗎？」然後引領我們入座。
他遞上菜單，與我們閒聊。「第一次來嗎？從哪裡來？今天想吃什麼？」沒有生硬的標準流程，有的是讓我在陌生國度遇到熟悉親友般的溫馨關懷。
點好餐，約莫過了十分鐘，他用雙手把早餐送到早已飢腸轆轆的我面前，然後笑容滿面地對我說「Enjoy！」這聲特別揚起的「Enjoy！」讓我的心也飛揚了起來。有了他語言的關懷，吃起早餐還真的特別美味。
一個簡單的問候，可以溫暖陌生的心。關懷的力量，就是這麼大。
如果我們常關心朋友或同事，你的溫暖舉動就會讓友誼歷久一樣濃。
「最近好嗎？」
「你變瘦了，怎麼辦到的啊？」
「需要我幫忙嗎？」
出自真心的關懷，會讓對方窩心，對你產生更多的好感。
第三種，給人信心
那年深夜一點多，在多倫多皮爾遜國際機場等待回國航班的我，無意間聽到兩位地勤人員的對話，內容讓我起雞皮疙瘩。
有一位白人女性，不知道為何，不斷地向一位黑人女性說謝謝、謝謝、謝謝。本來以為是很稀鬆平常的謝謝、不客氣的劇情，結果那位黑人女生柔聲地回說：「真的不用客氣！親愛的，我們一起工作呢！我幫妳是應該的啊，我們是一個團隊呀！」
剎那間我撇見那白人女生眼泛淚光，而這語言的暖意，也驅散了我因夜半無法睡而有的寒意。
文字本身沒有意義，是說的人賦予了它生命。說話給人信心，讓人覺得跟你相處的那刻，生命充滿了意義。
給人信心的人，也是最迷人的，跟他們在一起，好似漁船停泊港灣，讓人有依靠。
可以常對人說信心的話。
「有任何需要我幫忙的地方，請跟我說，我會儘可能地幫助你。」
「你絕對不是一個人，我會陪著你的。」
「不管發生了任何事，我們都可以一起解決的。」
這種給人信心的話，不需華麗辭藻，只要將心比心，此時對方最需要你說什麼，讓他可以從低谷爬起？你就用你的語言拉他一把！
最後總結一下，溫暖說話的三種模式。
給人讚揚，可以讓對方開心起來。
給人關懷，可以讓對方生出好感。
給人信心，可以讓對方充滿希望。
我們可以把說話溫暖當作是一種基本的溝通態度，養成習慣後，你就會在你所到之處傳遞溫暖，給人留下深刻的印象。
