你是否常在簡報時，被老闆打斷，要你直接進入主題？
你是否常在報告時，被人說你到底想要告訴我們什麼事？
你是否常在表達時，同事問你，這些跟我們要討論的事有什麼關係？
以上這些都跟表達邏輯結構有關係。
某次幫一家橫跨貿易、零售通路與電子商務的集團講授簡報表達課。他們問我：為何每次簡報時，他們都把投影片製作的很精美，可是老闆卻說，他們的簡報「做」得不好？
我說：老闆是要聽簡報，而不是要看簡報。如果是要看簡報，他只要找一個美工人才，設計美美的簡報就好了。
那老闆要從簡報聽到什麼？不外乎是為何我要聽？發生了什麼問題？解決方案為何？你提出的是正確方法嗎？我們要知道老闆想聽什麼，我們才能做好簡報。
所以在那場課程中，我沒提簡報製作，主要是教學員簡報表達的邏輯結構。事實上，只要表達邏輯環環相扣，簡報製作就水到渠成。
當然簡報表達的邏輯方法很多，這篇文章只跟大家分享一個麥肯錫顧問都在用的邏輯方法，那就是SCQA。
S是Situation （情境），C是Complication （衝突），Q是Question （問題），A是Answer （解決方法）。
這種表達結構，先要描述情境與陳述事實，或是事情發生的狀況。
衝突指的是，出現了什麼挑戰？還是困難點？或是什麼原因使我們無法執行任務？
接下來提出問題，為什麼會這樣？我們該怎麼辦？有解決的辦法嗎？
最後就是用你的簡報，也就是你要講的內容來回答，或是提出解決方案。
Airbnb的創辦人切斯基，就常用這種結構來簡報，介紹他的創業歷程。
情境
他說Airbnb的前身是airbed and breakfast，起因是2007年有一場國際工業設計大會在舊金山舉辦，於是他和另外一位創辦人傑比亞，在他們租的公寓裡，鋪上氣墊床分租給別人，並且提供早餐。解決當時因為沒有預定房間，而沒地方住的設計師需求。
衝突
切斯基覺得這是個商機，於是和合夥人打造網站，讓房東和租屋者可以透過網路，用最快的速度媒合。但因為大眾接受程度不高，他們很快就負債了四萬多美元。
問題
為了解決債務，剛好2008年底歐巴馬和麥肯競爭總統大位，設計師出身的切斯基和傑比亞，突發奇想設計了兩款不同候選人的麥片盒來銷售，最後歐巴馬的麥片大賣，讓他們償還了部分債務，暫時擺脫困境。
但銷售麥片終究是個過渡，他們到底要怎麼解決公司目前的困境？
解決方法
於是他們申請加入矽谷創業孵化器Y Combinator，爭取資金挹注和營運輔導。面試官後來對媒體說：「雖然我們對他們的營運模式抱持著懷疑的態度，但他們不服輸、不輕易放棄的精神，是我們想要的創業家人格特質，所以我們願意資助他們。」
後來他們聽從建議，進行一連串的改革。比如公司名稱改為Airbnb、請專業攝影師幫房東拍攝照片、與知名租屋網站鏈接等等。爾後Airbnb的房東數就開始跳躍成長，直至今日，Airbnb成為家喻戶曉的民宿出租平台。
你會發現切斯基充分運用了情境、衝突、問題、解決方法來精準表達，讓聽眾像聽故事般地被黏住。
我們可以把SCQA當作是一種基本的表達結構，但也可以變化使用。以下我用曾經輔導過的一個簡報案例，來說明不同順序。
基本結構
過去一年，我們實體店的來客數下降了百分之五十，導致門市業績衰退了一半。好在我們的電商業績成長了百分之三十，平均下來，公司整體業績共衰退了百分之二十。（情境）
若疫情持續下去或是再起，可以想見實體店的業績必將雪崩。如果此時電商業績沒能補上，將導致公司鉅額虧損。（衝突）
要如何讓電商業績成長，彌補實體店業績的不足？（問題）
我的建議是，直播教學帶貨。（解決方法）
開門見山型：解決方法、情境、衝突
開門見山就是結論先行，直接說出簡報的目的。
我們必須立刻展開直播教學帶貨的專案。（解決方法）
過去一年，雖然我們電商的業績成長了百分之三十，但因為我們實體店來客數下降了，導致門市業績衰退了一半。若疫情持續或是再起，實體店的業績必將會雪崩式的下滑。（情境）
如果接下來電商業績又沒成長，公司將會遭遇鉅額的虧損。（衝突）
所以，我來解釋如何進行直播帶貨，幫助公司的電商業績高速成長。
擔憂先說型：衝突、情境、解決方法
先講出自己的擔憂，或是說出聽眾可能的擔心憂慮，從而激起聽眾對答案的興趣。
我們目前很擔心一件事，就是若疫情持續或再起，公司電商業績又沒能即時成長，我們的業績將會大幅衰退。（衝突）
因為過去的一年，我們實體店的來客數下降了百分之五十，直接導致門市業績衰退一半。但好在電商業績有成長，稍微彌補了公司整體業績。（情境）
為了要增加業績，我們必須仿效業界成功經驗，也就是直播教學帶貨，防範未然。所以，我來解釋如何進行直播帶貨，來幫助電商業績高速成長。（解決方法）
拋出問題型：問題、情境、衝突、解決方法
拋出問題是常見的簡報手法，我曾經寫過一篇《開場不冷場，才有好下場》裡面就提過這種方式。因為問題需要答案，聽眾自然願意聽下去。
未來我們要如何讓電商業績成長，以彌補實體店業績的不足？（問題）
因為過去一年受疫情影響，我們實體門市的業績衰退了一半。但好在有電商業績支撐，一增一減，整體業績只衰退了百分之二十。（情境）
如果疫情持續或再起，實體業績一定會下滑，此時電商業績若沒能即時成長，將會導致公司鉅額虧損。（衝突）
所以我想推薦公司施行直播教學帶貨專案，讓電商業績可以大幅增長，彌補實體店的不足。接下來我就來解釋什麼是直播教學？如何帶貨？預期的成效如何？（解決方法）
總結
暢銷書《跟TED 學表達，讓世界記住你》和《五星級溝通術，你的成功巨浪》作者卡曼．蓋洛，十幾年來一直受矽谷的企業邀請，擔任他們的媒體訓練與溝通技巧講師。
他說他看到許多有才華的人，一直在公司裡停滯不前。究其原因，都是因為他們不懂得如何有效表達與說服，無法把好的想法說清楚，導致喪失了許多升遷機會。
許多報導也指出，現今因為人工智慧與自動化科技的蓬勃發展，目前的工作職位，有百分之四十可能會在十年內消失。而許多專家都說，具備說服力溝通和積極表達的人，不容易被機器取代，因為這是人工智慧無法做到的。
而SCQA就是一種積極且具說服力的表達結構，只要靈活運用，我們的溝通技巧甚至是簡報能力，就會大幅提升，增添說服力。
