小陳坐計程車上班，途經小巷子，前方來了台轎車。因為巷子窄，兩台車就卡在道路間，無法通行。

載小陳的計程車司機認為，是他們先進巷子的，所以不讓。對面的轎車也不退，所以僵持不下。

小陳眼看上班快遲到，於是跟計程車司機說：「司機大哥，這麼窄的一條路，對面那個轎車司機的開車技術一定沒有你好，可不可以麻煩你倒個車，讓他先過呢？」

計程車司機從後照鏡看了小陳一眼，說：「好吧，誰讓我技術好呢！」於是倒車讓對方先過，化解了僵局，小陳也準時到公司。

但如果小陳是這樣跟計程車司機說：「你是職業駕駛，開車這麼久，怎麼就不懂的禮讓呢？就是因為有你們這種人，台北市的交通才會這麼差。」你覺得事情會怎麼發展？搞不好計程車司機聽完小陳所說，會生氣地跟小陳對罵。

為什麼不同的說法，會有截然不同的結果？

第一種說法，小陳肯定了計程車司機，說他是開車技術水平高的人，計程車司機當然願意讓步。第二種說法，小陳說了計程車司機的不是，還用語言羞辱他，計程車司機當然不願接受。

在生活中，我們是否會聽到這樣的語言：「你怎麼這麼笨？」「跟你說了幾遍了，怎麼還不會？」「這麼簡單的事你都做不好，你還能做什麼呢？」這種說法對方不會接受，因為都否定了對方。

先肯定對方，再提供想法

給人忠告時，第一步可以先肯定對方，這樣才能有好的開始。因為溝通時，我們說的第一句話，會影響接下來的溝通品質。

第二步才是給予建議，告訴對方可以怎麼做會更好？或是怎麼做才會對雙方有利？

但有時我們會遇到一種情況，就是對方已經知道有錯，還是不願意改，可能是因為我們建議的語氣太過強烈，讓對方嚥不下去。

所以，建議的語氣最好是溫柔的提醒，譬如：「我覺得這樣做，或許會更好，你可以參考看看。」「我覺得這樣做，可能對事情比較好，你覺得呢？」這種說法，更能打動對方。

總之，給人建議時，先肯定對方，再溫柔地提出想法，對方會比較願意接受你的意見。