在職場與生活中，我們時常希望別人配合我們、認同我們，甚至主動為我們努力。但要讓別人心甘情願地行動，單靠權威或威脅是行不通的，因為這些手段往往只會引起不滿或反抗，最終導致關係破裂。
真正有效的方法，是讓對方發自內心願意去做，也就是讓他「想要」這麼做。這就涉及一個關鍵問題：什麼能驅動人類的行動？
人類的行動動機：渴望被肯定
心理學大師們早已揭示了影響人類行為的核心動機：
- 精神分析專家佛洛伊德認為，人類的行動動機來自性衝動和渴望偉大。
- 美國心理學之父威廉．詹姆士更進一步指出，人類最殷切的需求是「渴望被肯定」。
- 哲學家約翰．杜威則提出，人類最深層的驅策力是希望自己具有重要性，這種需求與食物一樣，都是人的基本需求。
換句話說，讓人感受到自己的價值，是激勵行動的關鍵。每個人從小到大最開心的時刻，往往都與他人的讚美有關。老師的表揚、朋友的認同、甚至簡單的一句「你真棒」，都能讓我們充滿動力。
洛克菲勒的讚美智慧：將失敗轉化為動力
美國的億萬富翁約翰．洛克菲勒以財富聞名，但他的人際智慧也同樣令人讚嘆。有次他的合夥人愛德華．貝佛在南美洲進行了一項大型投資，結果導致公司損失了100萬美元，在當時可謂天文數字。
如果是一般老闆，可能會大發雷霆，甚至解除雇用契約。但洛克菲勒卻選擇了鼓勵而非責備，他發了一封電報給貝佛，大意是：「您至少挽回了60%的損失，這已經很不錯了。畢竟，沒有人能保證每一筆生意都穩賺不賠。」這封電報不僅讓貝佛沒有因為失敗而氣餒，反而激發了更大的忠誠與信心。
安德魯．卡內基：百萬年薪的總裁，靠的不是鋼鐵技術
鋼鐵大王安德魯．卡內基，以百萬年薪延攬當時38歲的查理斯．施瓦布，擔任美國鋼鐵公司第一任總裁。很多人好奇，施瓦布並非鋼鐵製造專家，為何能獲得這麼高的薪資？
卡內基的回答是：「他最懂得讚美別人，最懂得處理人際關係。」
施瓦布本人也說：「我認為我的才能，在於激發下屬的熱忱。我的方法雖然簡單，但非常強大，那就是讚賞和鼓勵。世界上最容易摧毀員工士氣的，就是上司的指責。因此，我從不指責任何人，而是由衷地嘉獎他們，因為讚美是最強大的激勵因子。」
負面批評VS.真誠讚美
在工作中，當別人指出你的缺點時，你的第一反應是什麼？多半是不滿、尷尬，甚至怨恨。
但如果對方真誠地稱讚你，你則會感到滿足，甚至願意為對方付出更多。這就是為什麼領導者、老闆、甚至家人應該學會多用讚美代替批評。
有位農婦，某天結束忙碌後，端上了一盤乾草給家人。家人驚訝地問：「你瘋了嗎？我們怎麼會吃草？」農婦回答：「20年來我每天給你們準備飯菜，從來沒聽過一句感謝的話，我還以為你們吃什麼都一樣呢。」
這個故事幽默又發人深省——我們是否常忽略對親近之人的讚美？其實，一句「謝謝你的努力」、「你做得很好」，就足以讓人感到被重視。
卡內基給出的黃金法則
第一個黃金法則你可以參考這篇：不批評、不責備、不抱怨
真誠地欣賞和讚美他人，讓他們感受到自己的重要性，這不是虛偽的恭維，而是發自內心的尊重與欣賞。當你真誠讚美別人時，他們才會願意敞開心扉，甚至受到你的影響。
下次當你希望別人配合時，試著先問自己：「我要如何讓他感覺到被重視？」這才是影響他人的真正秘訣。
處理人際關係的另一個關鍵：換位思考
在學會讚美別人後，還有一項關鍵技巧能進一步影響他人，那就是換位思考，理解對方的需求。
卡內基曾以「釣魚」比喻這個概念，他說：「我自己喜歡吃鮮奶油草莓，但釣魚時，我會用魚愛吃的蟲子作為魚餌，而不是我愛吃的草莓。」
這個簡單的道理告訴我們：如果你想說服別人，不能只考慮自己的需求，而要站在對方的立場，提供他們真正想要的東西。這正是人際交往的進階智慧，換位思考讓對方願意為你行動。
所以，從今天開始，試著對身邊的人多點讚美，換位思考，這不僅會讓你的關係更順利，也會讓你成為受歡迎的人。
