《非暴力溝通》，是微軟執行長納德拉上任第一年，要求所有管理階層必須閱讀的書。鼓勵大家尊重同理，傾聽彼此，取代謾罵。 這項舉動，讓「一個微軟」的概念落地生根，也讓團隊文化深植人心。

「與其自己嘮嘮叨叨地說很多廢話，還不如爽爽快快讓別人說話，反而會得到意想不到的成功。」這是國外社交界，很流行的一句話。

身為主管，職場上有許多場合需要跟部屬溝通與面談。 比如部屬績效不如預期，或是犯錯連連，亦或是工作心不在焉，主管此時需要及早糾正，部屬的行為才不會偏差到無可補救。

有些人在與人溝通時，不是在說話，就是在準備說話，完全不聽對方所言，導致溝通破局。 為了要讓大家知道傾聽的好處，我在企業講授溝通課程時，會帶領學員討論這折磨人的議題。

幽默大師林語堂說：「人生在世，有時笑笑人家，有時給人笑笑。」這句話是一種生活體悟，人生苦短，沒必要把日子過得太過嚴肅。

講話直，沒什麼不好，但傷人，就不好。 小莉剪掉了多年的長髮，而以往只穿褲裝的她，今天卻穿了件亮色又有設計感的洋裝來公司，同事們都對她的新造型讚嘆連連直誇好看。

有句話說得好「想吸引任何人，只要詢問對方意見，並且用心聆聽就可以了。」所以要讓別人感受到你對他們的重視，就要做好傾聽。