有些人在與人溝通時，不是在說話，就是在準備說話，完全不聽對方所言，導致溝通破局。 為了要讓大家知道傾聽的好處，我在企業講授溝通課程時，會帶領學員討論這折磨人的議題。

大家有沒有發生過類似這樣的情況？情緒不穩被認為很難相處，常常情緒一來就暴怒，情緒激動就胡亂說話，但說完後又非常的後悔。

你喜歡溫言暖語嗎？ 因為代理國際「駐足思考」課程的關係，有時必須至加拿大會議。某年飛去的時候，遇到了三個人。三人的說話模式，不約而同都帶給人溫暖。

常在訓練課程結束後，有學員會好奇的問我，為何我講課一整天，聲音依然有力量？我說話的聲音是渾然天成還是後天養成？

美國總統卡爾文．柯立芝曾經說過：「從來沒有人因為傾聽過頭，而丟了工作。」一語道破傾聽的重要。

蔡康永說，書就像是在練詠春拳的時候，前面擺的那個木人樁。你在讀書的時候，要跟書過招，去體會書中所講的招數，這樣會學的比較快。

「我唯一知道的事，就是我知道我不知道。正因為我知道自己的無知，所以我必須不斷地提問。」這是古希臘哲學家蘇格拉底的思辨方式。