你是否常在簡報時，被老闆打斷，要你直接進入主題？ 你是否常在報告時，被人說你到底想要告訴我們什麼事？ 你是否常在表達時，同事問你，這些跟我們要討論的事有什麼關係？

全球權威的德國iF Design執行長烏維．克雷默林，曾經在一場「談數位轉型時代下的創新管理」座談會上說，全球企業邁向了工業4.0，我們也必須要有4.0的管理方式，來面對職場的工作者。

這本書，主要是在描寫前谷歌執行長施密特的教練，比爾．坎貝爾的故事。 有些人可能沒聽過比爾，但他在矽谷卻赫赫有名。

這本書跟坊間教授說話技巧的書有很大的不同，作者開宗明義告訴大家，比起說話技巧，培養說話力量更為重要。

在企業講授溝通課程時，許多管理者都問我：他們都知道與部屬溝通要專心，但因為事情真的很多，有時必須要一心二用。

戰術同理心是理解對方當下的心情，聽出感受底下的東西。除了要注意眼前的情緒障礙外，也要思考要說什麼，對方才聽得進去。

這本書的作者是克里斯．佛斯，是FBI首席國際綁架的談判專家。 他說跟綁匪談判，和在日常與人談判，沒什麼兩樣，你不是主動出擊，就是等著被宰。