「到底要怎麼跟青少年溝通啊？我真的很努力跟我的孩子說話，問他有什麼需要媽媽幫忙的地方？但他什麼也不肯說。」這是我在企業講授NLP溝通課程時，一位職業婦女利用下課時，問我的問題。

《哈佛學不到的經營策略》一書作者，國際管理顧問馬克．麥考梅克說：「誰經常向我彙報工作， 誰就在努力工作。相反的，誰不經常彙報工作，誰就沒有努力工作。」 這樣說，雖然不見得公允，但我們也發現，

《EQ》這本書的作者心理學家丹尼爾‧高曼說，高情商的人在與人相處的時候，會展現高度的同理心，體察他人的情緒，理解對方的想法，所以人們都很喜歡跟他們說話。

「我對你無能的細節不感興趣。」是電影《穿著PRADA的惡魔》，時尚主編米蘭達數落員工的台詞，沒想到，我會在授課的公司聽到。

一位學員Steve約我吃早餐，原因是他想跟我聊一聊，他最近遇到的管理困境。他說他帶的團隊中有位年輕的業務叫Andy，只要Andy犯錯，他想說為了Andy好，常直接批評，並要求Andy改進。

不知道你的身邊有沒有這種朋友，情緒一來就很衝，說出來的話很傷人？當他充滿語言暴力的時候，畫面彷彿是動物頻道中，那些大力敲打胸膛，並大聲叫喊的猩猩。

二十一世紀大家最恐懼的就是肉眼看不見，但卻能造成重大傷害的生化武器，因為人們遇到它非死即傷。也難怪在未知病毒肆虐時，有些人會認為，這些未知病毒是被製造出來的生化武器。