過去的數十年，與搶匪溝通的談判人員，有一種簡單的溝通模型，那就是先取得對方信任，然後讓對方做出選擇。而這個選擇，通常傷害最低。

這本書跟坊間教授說話技巧的書有很大的不同，作者開宗明義告訴大家，比起說話技巧，培養說話力量更為重要。

戰術同理心是理解對方當下的心情，聽出感受底下的東西。除了要注意眼前的情緒障礙外，也要思考要說什麼，對方才聽得進去。

詩人木心說：「歲月不饒人，我亦何嘗饒過歲月。」有氣質地說話，便是讓歲月求饒的最好方式。

走在路上，有些家戶會貼著靜思語，最有感觸的是這句「話多不如話少，話少不如話好。」 十幾年前剛從事講師工作，因為沒沒無聞，沒有邀約，總是想著如何曝光自己。

這本書的作者是樊登，他是樊登讀書的創辦人，他的樊登讀書至今影響超過4600萬名用戶。

1912年4月14日深夜，號稱永不沉沒的鐵達尼號，撞到冰山沉沒海底。之後大家湧上許多問題，為何策劃者跟造船者都沒辦法預料這種悲劇？