「到底要怎麼跟青少年溝通啊？我真的很努力跟我的孩子說話，問他有什麼需要媽媽幫忙的地方？但他什麼也不肯說。」這是我在企業講授NLP溝通課程時，一位職業婦女利用下課時，問我的問題。

《EQ》這本書的作者心理學家丹尼爾‧高曼說，高情商的人在與人相處的時候，會展現高度的同理心，體察他人的情緒，理解對方的想法，所以人們都很喜歡跟他們說話。

朋友之間相互關心，時常有之。有些人的關心，彷彿讓你在寒冬裡遇到太陽，暖和上心頭。但有些人的關心，讓人感覺在冬日遇到雨，冷還鑽進骨子裡。

不知道你的身邊有沒有這種朋友，情緒一來就很衝，說出來的話很傷人？當他充滿語言暴力的時候，畫面彷彿是動物頻道中，那些大力敲打胸膛，並大聲叫喊的猩猩。

二十一世紀大家最恐懼的就是肉眼看不見，但卻能造成重大傷害的生化武器，因為人們遇到它非死即傷。也難怪在未知病毒肆虐時，有些人會認為，這些未知病毒是被製造出來的生化武器。

讚美有多重要？ 先來看看網上流傳的撩妹故事。公園裡一個清新系男孩，含情脈脈地對女孩說：「請問妳的爸爸是不是神偷？」女孩搖搖頭：「不是，你怎麼會這樣問？」