無論成就有多高，學歷有多好，每一天我們都會遇到高難度對話。
那種感覺是，我們不想傷害別人，但也不願意委屈自己。我們生怕自己說出口的話會傷人，但也不甘心總是壓抑自己。我們心存善念，但也會碰到不好溝通的人。
這本《再也沒有難談的事》說，我們嘴裡說的和心裡想的，總是有差距。而這個沒說出來的差距，妨礙了對話，甚至造成永久的芥蒂。
一般來說，我們的對話，不脫離三種類型：
談事實
大部分的高難度對話，人們對於已經發生的事，或是即將發生的事，會有不同的看法。
談情緒
每一個高難度對話，都在探詢及回答個人的內心感受。有時對話中沒有直接說到情緒，但情緒卻充斥其中。
談尊嚴
人會對自己內心對話，我們會質疑或是懷疑自己，是否做錯了一些事，進而影響我們內心的平靜。
每次的高難度對話，都交織著這三種類型，如果想要成功完成對話，就必須有效掌控這三種類型。
盡量從對方的觀點，瞭解究竟發生什麼事。分享我們的感受，也試著瞭解別人的情緒。關注自己的自尊，也照顧對方的尊嚴。
當我們能夠這樣做，就能幫助自己降低對高難度對話的恐懼，達到與對方對話的可能性。
