《EQ》這本書的作者心理學家丹尼爾‧高曼說，高情商的人在與人相處的時候，會展現高度的同理心，體察他人的情緒，理解對方的想法，所以人們都很喜歡跟他們說話。
但要如何在說話的過程中展現同理，可以用「反映式傾聽」這個溝通技巧，對方就會覺得你懂得體貼，樂於跟你溝通。
舉個例子來說，某天中午Amy、Bobo、Candy三位同事一起用餐。
Bobo接到一通電話，講完電話後，Bobo很生氣地說：「我再也不要跟工程部的小李合作了！真是太可惡了！他竟然在我的客戶面前說，我們的產品有缺點，這不是故意要跟我作對嗎！」「哎呦！他應該不是故意的啦！你不要跟他計較啦！」Amy安撫她說。
聽到Amy這樣說，Bobo反而更生氣：「又不是你碰到，你不懂啦！我一定要跟他絕交！」
此時Candy看到Amy這麼生氣，於是安慰Bobo說：「Bobo，小李這種行為，一定讓你覺得很生氣吧！」「對啊！我超生氣的！他怎能這樣說呢！會讓我丟掉客戶ㄟ！我真不敢相信他會這樣說！」Bobo一直在發洩情緒。
Candy：「是啊！我想他這樣講，會讓你在客戶面前很為難吧！」Bobo：「對啊！難道他沒有替我想想嗎？我很缺業績耶！」聽起來，Bobo的語氣已經沒有像剛才那麼強烈了。
Candy看Bobo語氣比較緩和了，於是對Bobo說：「嗯！你的感受我都了解，那有沒有人可以協助你，一起處理這個問題呢？」Bobo：「嗯嗯！我看我現在趕快回公司跟主管討論，請他跟工程部研議，看看怎麼補救才好！」
Candy：「嗯！我覺得請主管協調，是一個不錯的方法喔！」Bobo舒了一口氣說：「Candy，那我先走了，謝謝妳聽我發牢騷！」說完這句話，Bobo沒跟Amy說再見，就頭也不回地離開！
從以上的例子來看，當Bobo遇到問題時，同事Amy採用的是一般人慣用的說話方式，比如說不要想太多啦，或直接給對方建議，Bobo覺得不被了解，當然就繼續生氣。
而Candy感受到Bobo在生氣，因此將Bobo的感受說出來，讓Bobo覺得自己有被了解，使溝通有繼續下去的可能，這就是「反映式傾聽」。
「反映式傾聽」就是讓自己能反映出他人話語中的情緒。
也就是說，當你在跟別人溝通的時候，如果對方有情緒，你不急著給建議，而先將對方的感受說出來，這樣除了讓對方的情緒被安撫外，也會讓對方覺得你有同理心，比較願意跟你談下去。
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再舉一個故事。
有對夫妻是雙薪家庭，他們有一個小孩叫小寶。有天太太下班回家，看見早已回到家的先生坐在沙發上看電視，一把無名火突然上來，大聲地對先生說：「吼～你知道我剛有多累嗎？我本來計畫要回來煮晚餐，都已經去賣場買好了菜。
快到家的時候，安親班打電話來說小寶下課了，要我去接他，我只好先繞過去。到了安親班，老師叫我在外面等一下，她去叫小寶出來，結果我一等就等了十五分鐘！我手拎著公事包，還提著一大堆菜，累都累死了！」
太太以為老公會安慰她，沒想到老公竟然說：「啊就快到家了，你是不會把東西先拿回家喔？怎麼這麼笨！」
老公話才說完，太太就像被點燃的炸藥，對著先生破口大罵：「我笨？你要是先告訴我你已經回家了，那我就可以叫你去接小寶，我回家煮飯啊！我要買菜、煮飯還要接小孩，你在幹嘛！你有想過我的感受嗎？*&%#@…」
這種溝通不良的狀況劇，八點檔常見。但其實只要改變一下溝通的方式，就不會演變成家庭大戰了！當太太跟先生抱怨的時候，其實她並不是要先生的說教，而是要先生的同理。
所以，當先生聽完太太的抱怨，可以用「反映式傾聽」，來對太太說：
「老婆，妳下班後還要幫我們張羅晚餐，妳一定覺得很累吧！」
「老婆，妳手上拿那麼多東西，還在安親班外面等那麼久，妳一定覺得很煩吧！」
「老婆，聽你說完這些，我覺得妳真的好辛苦！來！我來幫妳的忙！」
這種說法是老公先把老婆的情緒說出來，讓老婆覺得老公懂她，能體會她的心情。老婆的情緒被溫暖，老公看情況再給建議，老婆會比較容易接受。
「反映式傾聽」是溝通的潤滑劑，當對方有情緒的時候，你可以多用「反映式傾聽」這種溝通技巧，傾聽對方，然後再把對方的感受說出來。
這樣不管在家庭、工作或人際相處上，對方會覺得你很了解他，你很善解人意，當然就喜歡跟你說話了！
