全球權威的德國iF Design執行長烏維．克雷默林，曾經在一場「談數位轉型時代下的創新管理」座談會上說，全球企業邁向了工業4.0，我們也必須要有4.0的管理方式，來面對職場的工作者。
他認為過去以命令和控制為原則的管理制度，將會被更彈性靈活的方式來取代。現今的領導人，管理的要點不再只是如何管理企業，而是要讓企業順利的自我管理。
他說要達成這個目標，管理者應該要具備高度的情商和同理心，要用心聆聽部屬的觀點。因此，在許多溝通場合，我們可以用提問來取代命令。
舉例來說，當我們交付一件工作給部屬，不要跟他說，「這件事情不要讓我再講第二遍。」用這種語氣來溝通，部屬就算真的沒聽懂，也不敢發問。
我們可以用提問的方式，來確認部屬是否真的有聽懂？
「剛剛我跟你說了什麼？」
「你明白為什麼我們要做這件事情嗎？」
「從你的角度來看，有沒有什麼樣的建議，可以讓這件事情做的更好？」
用這種引導的方式來提問，員工會比較願意說出他心裡話。
再舉一個例子。
如果部屬今年的業績目標還沒達成，你找他來跟他說，「今年都過了一半，你業績怎麼這麼差，你是怎麼搞的？」部屬礙於你的權威，可能支吾其詞，最後業績還是沒追上。
但如果我們可以用引導的方式：
「到目前為止，業績進度落後，是發生了什麼事情嗎？」
「你認為接下來要怎麼做會比較好呢？」
「可以分析給我聽，你覺得這樣做的理由是什麼嗎？」
透過這種提問，部屬會覺得他跟你是站在平等的角度，對話比較能產出意義。
所以不要說「你剛剛講的這個提案完全不行。」
要跟他說「我覺得你這個想法很好，我們以前都沒試過，你可以跟我分享一下，你這樣想的原因是什麼嗎？」
不要說「你在講什麼東西，我完全都聽不懂，你可不可以講重點。」
而要跟他說「我重複一下你剛才的意思，你剛才的意思是這樣嗎？如果不是的話，你慢慢想慢慢說沒關係，我再嘗試理解看看。」
當然提問也可以用在員工做錯事情上，不要說「你怎麼這麼笨，連這麼簡單的事情都做不好。」
而要說「我知道你做錯這件事，你一定很自責，你覺得下次可以怎麼做，才能避免再犯同樣的錯誤？」
最後還是說一下，不是每次主管在跟部屬講話都要用提問，而是把提問當作一種溝通的選項。
這樣我們就可以用問題讓員工多點思考，讓企業在未來，可以順利的自我管理。
