不知道你的身邊有沒有這種朋友，情緒一來就很衝，說出來的話很傷人？當他充滿語言暴力的時候，畫面彷彿是動物頻道中，那些大力敲打胸膛，並大聲叫喊的猩猩。
強哥，是我以前的一位同事，常在會議上發脾氣，情緒一來就會變成猩猩。有次在會議上，部門主管對他提出工作上的質疑，強哥不但沒虛心受教，反而還跟主管對槓。
幾次之後，主管知道強哥的脾氣，為了要壓他，所以開會時就會先發制人，毫不留情的批評他。
更糟的是，只要有同事好心跟他說，可以聽聽看主管給他的意見，不要一直堅持己見，強哥就會瞬間暴怒地跟同事說「你們懂什麼？」
後來，連同事都懶得跟他交流，刻意跟他保持距離，他覺得自己被孤立，也就離職了。
情商之父丹尼爾．高曼曾指出，真正決定一個人是否會成功，是情商而非智商。所以情商對職場人而言，是一個成功必備的關鍵因子。
其實我們都知道人有喜怒哀樂，這些情緒是我們對周遭事物的反應，如果事情能滿足我們的需要，我們就會產生肯定的情緒，如快樂、開心、興奮等。
如果不能滿足我們的預期，我們就會產生否定的情緒，如憤怒、生氣、傷心等。所以當我們遇到不滿的時候，我們本來就會發脾氣，這是一種正常的反應。
達爾文在1872年寫過一本《人與動物的情感表達》，裡面就有談到，情緒產生的表情動作是有其意義的。
以狗來說，狗認為牠的地盤被侵略時，牠通常的反應是狂吠猛吠，表達牠的憤怒，展現攻擊性，讓別的狗認為牠不好惹。
由此可知，我們為何會生氣？是因為我們想讓別人知道我們有多麼在乎這件事，或是想建立我們的威望，維護自己的地位。
但我們終究是人，這社會也不需要我們像動物般用原始的方式，來表達自身的情緒。我們可以選擇改變說話方式，將原本會讓人聽起來不高興的話，用不同的方式說，展現高情商。
狀況一，開會遇到意見不合又不斷吐槽的人
只要在開會遇到意見不和的人，強哥總覺得這些人是故意跟他唱反調，所以通常會生氣地大吼：「為什麼你要一直跟我唱反調？」
沒錯，有些人提出反對意見，說話的口吻會讓我們聽起來刺耳，確實容易攪動我們的情緒。但此時我們不要讓自己變成猩猩，我們可以展現高情商，這樣對他說：
「你一直針對我，讓我覺得很不舒服。你可以提出具體建議，讓我們有方向可以討論嗎？」
當我們把談話帶到「具體建議」，溝通就會朝向解決問題，而非人身攻擊，雙方就不會一直陷在爭執的情緒漩渦中了。
狀況二，年底考績主管給了很差的分數
主管知道強哥的情緒常常影響工作進度和品質，所以到了年底，給強哥的考績不是很好，讓他沒拿到好的年終獎金。
沒想到在績效面談的時候，強哥竟然大聲地對主管說：「我是哪裡得罪你了？你要給我這種分數。」凶神惡煞的模樣，讓主管留下更壞的印象。
當聽到主管給我們的考績不好，可以先去詢問主管為何會給出這樣的分數，好讓我們知道原委。所以強哥可以這樣跟主管說：
「這一年，其實我覺得自己已經很努力了，可是卻得到這樣的考績，讓我覺得很難過。你可以告訴我，為何我會得到這樣的分數？有哪些地方是我可以改進的？」
溝通的時候，可以讓主管知道你為公司付出了多少，同時也讓主管知道，你是個願意改變的人，這樣才是正確的職場態度。
狀況三，專案火燒屁股隊友卻提早下班
同事們都超怕跟強哥一起做事，特別是當事情做不出來，主管又下了最後通牒明天要交。
這時如果有人已經完成份內的事要先下班，強哥就會火冒三丈地對他說：「你是沒看到大家都還在加班嗎？你敢走給我試看看！」搞得大家壓力都很大，久了就很害怕跟他一起共事。
其實強哥看到有同事要先離開，可以耐住性子這樣跟對方說：
「我看到你要先走，雖然你已經完成份內的事，但其他人或許需要你的協助，你可以留下來幫忙大家，等事情告一個段落，我們再一起走，好嗎？」
讓對方知道團隊需要他，同時不是兇巴巴的要求，而是委婉的訴說，這種說法會比較容易讓對方接受。
情緒，最初是為了保護人類，不受到外界的傷害。當我們越來越文明，我們更應該要提高自己的情商，才不會讓失控的情緒影響我們的人生。
亞里斯多德曾經說過「任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時適所，以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。」
所以，要如何恰如其份地生氣，好好說話，就會是現代人一生必修的功課！
