日前跟一位科技業的主管碰面，原因是因為疫情關係，他們公司的訓練全部延期。但他又不想讓部門同仁停止成長，所以想組織讀書會讓同仁學習。
他說他第一次帶領讀書會時，問的第一個問題是：「大家從這本書學到了什麼？」結果現場一片靜默，沒有人想要發言。他為了打破沈默，於是先說出自己的學習。他說完後，全場異口同聲：「老闆你講得太好了，你講的就是我們的心得。」
他說這不是他的本意，因為這樣一來，同仁就會變成被動吸收，而非主動反思，效果一定大打折扣。
他問我，之前參加我的企業溝通課程時，有讓學員看一部短片和問一些問題。他印象很深刻的是，三分鐘的影片，我的問題卻可以讓學員討論二十分鐘，最終大家意猶未盡，但收穫滿滿。
他想知道這是什麼訓練魔法？
我笑說這不是魔法啦！這是一種訓練手法。這種手法可以讓學習變成以學員為主，講師為輔，讓學習變成多向交流，而非單向講授。而且可以讓與會的學員有步驟地深入討論，效果非凡。
這種帶領的手法叫ORID焦點討論法
它是一個漸進式的討論過程，從觀察開始，之後分享情緒或感受，然後再解釋這些對你的意義，最後才說出要改變什麼或是決定。
ORID焦點討論法是運用問題來進行討論，ORID代表是Objective、Reflective、Interpretive、Decisional四個層次，四個層次的問題依序出現。
The Objective Level-客觀性層次
這層次的問題問的是事實和現況，透過問題可以讓大家聚焦或回憶，有趣的是，大家有時看見的不盡相同。
這裡可以問的關鍵問題有：你看到了什麼？哪些地方引起你的注意？發生了什麼事情？
The Reflective Level-反映性層次
這層次的問題是說出自己對資料的反應，可能是情緒、感覺或聯想，這階段要引導大家分享自己的感受。
這裡可以問的關鍵問題有：這讓你聯想到什麼？什麼地方很有趣？讓你感動？鼓舞你或是讓你沮喪？它讓你有什麼感受？
The Interpretive Level-詮釋性層次
這層次的問題是尋找意義、重要性和涵義，了解大家對主題的解釋和價值觀。
這裡可以問的關鍵問題有：這對我們有什麼意義？我們從中學習到什麼？這會如何影響我們的工作？為什麼這對我們很重要？
The Decisional Level-決定性層次
這層次的問題是要找出共識、促使團體對未來下定決心或是採取行動，這階段最終要找出方向，或是決定要做什麼事情。
這裡可以問的關鍵問題有：我們需要做什麼改變？接下來的步驟為何？我們會採取什麼行動？
說的有點學術，所以我就舉一個經典圖片的例子來說明，圖片來自網路。
「你看見了什麼？」這是客觀性的問句。可能看見了少女，也可能看見了老婦。
「你有什麼感覺？」這是反映性的問句。同樣一張圖，竟然會有兩種不同的解讀，真有趣。
「你覺得這對你有什麼意義？」這是詮釋性的問句。原來每個人觀看一件事情，會有不同的解讀或想法。
「這張圖啟發了你什麼？」這是決定性的問句。以後在跟人討論事情時，可以先聽聽看對方說法，說不定對方有獨到的見解。
這位主管聽完我的說明後，如獲至寶說：「看樣子只要按部就班，照著ORID焦點討論法的步驟，就能引導與會人員說出他們的想法呢！」
我說是的。
因為ORID本身是透過問句來引導，而問，本來就是引導思考最有力的武器。所以帶領讀書會時，可以運用這種方法，來激發大家的發言和討論，最終一定會產出結論，讓大家可以遵循或跟進。
這位主管告訴我，他們的讀書會一般會用書籍和影片來進行討論，所以問我可否提供一些ORID焦點討論法的問句給他參考。
於是我提供一些我曾經用過的問句，也建議他可以自己改編或創造。
關於書籍引導的ORID問句
客觀性問句
你注意到哪些章節？哪些內容讓你印象深刻？作者陳述了哪些觀點？
反映性問句
看完後你有什麼感覺？看書的時候，你有聯想到什麼？書中有沒有什麼地方讓你懷疑？
詮釋性問句
對你來說，這本書傳遞了什麼訊息？這書改變了你哪些想法？對我們的工作有什麼重要意義？
決定性問句
你會把這本書推薦給誰？為什麼？它啟發了我們應該要做什麼樣的改變？你認為這本書對你最有幫助的是什麼？
關於影片引導的ORID問句
因為這位主管是帶業務團隊，團隊常需要拜訪客戶，所以我先讓他看這部溝通一點訣關於外在特質讚美的影片，再出問題讓他思考。
大家也可以照著問題練習看看，就可以體會ORID的威力。
客觀性問句
哪些場景讓你印象深刻？你記得哪些內容？有哪段話吸引你的注意力？
反映性問句
影片中有哪些地方讓你覺得有趣？什麼地方激勵了你？影片讓你聯想到工作或生活中的哪些經驗？
詮釋性問句
這影片讓你學到什麼？這影片要表達什麼重點？這內容為什麼對我們很重要？
決定性問句
具體來說，這影片對你的幫助是什麼？看完影片後，你會想去做哪些不一樣的事？影片內容的學習若應用在組織裡，會有什麼結果？
這位主管後來依據ORID焦點討論法來帶領讀書會，他說他就沒有再唱獨角戲了，因為只要問題一丟出，就會有人主動接招搶先發言。團隊的話匣子一被掀開，要蓋上都很難，他現在要傷腦筋的，反而是適當的暫停了。
其實ORID焦點討論法是團體對話，不是要讓引導者準備東西教大家，反而是沒有東西要教，因為團體才是討論的主人，每個人的觀點都有其正當性和獨特性，讓大家多說，團隊會學更多。
引導者只要設計好問題，藉此帶領大家深入討論，並且控制好時間，這樣一來，就能促使組織來一場學習的饗宴。
