我們每天都在溝通，想要完整傳遞訊息給對方。但有件事情很有趣，那就是我們說出口的語言，有時會把資訊遺漏，讓我們說話的訊息不完整，造成溝通障礙。
如果你有意識到這件事，當你在聽別人說話的時候，你就可以透過提問，去理解或釐清對方想法，成為一個有影響力的人。
舉例來說，當有人跟你和你的朋友說：「你們兩個實在有夠像！」這句話中的「有夠像」就是一個模糊的訊息。
「有夠像」指的是什麼地方像？是外表像？還是個性像？亦或是做事的方式像？如果沒有去釐清這句話真正要表達的含義，只是自己胡亂臆測，就會產生溝通誤解。
再舉一個例子。
辦公室裡有人對你說：「大家都說你的工作能力有問題！」如果你不經思考就信了這句話，以為全辦公室的人都不看好你，你就會落入語言陷阱，心情受到影響。
但仔細想想「大家都說你的工作能力有問題！」裡面的「大家」指的是誰呢？是一個人？兩個人？還是三個人呢？
「工作能力有問題！」的定義是什麼？是報告遲交？還是溝通表達能力？亦或只是這個工作項目做的比較慢而已？如果你知道對方的語言，有許多遺漏的地方，你就可以透過詢問，把失落資訊找回來，好釐清問題。
NLP神經語言學把這種因為對話訊息不完整，造成溝通不良的情況，分為「刪除」、「扭曲」、「一般化」三大類。
你可以透過NLP的提問技巧，來蒐集資訊，釐清對方真正的含意，或是給對方建議。
面對訊息被「刪除」，你可以這樣問
溝通的過程，有時對方的話語會省略一些資訊，或是說的不具體，這種情況NLP稱它為訊息被「刪除」。
譬如「我很難過！」、「我一想到明天的事，就會很緊張！」、「跟別人溝通真的很難！」、「你不覺得他是最棒的嗎？」這些話都有訊息被刪除，造成資訊不完整。
面對這種有「刪除」情況的溝通對話
你可以先判斷對方省略或沒說清楚的是哪一方面，接著再針對此方面，使用「誰」、「什麼事情」、「什麼時候」、「在什麼地方」或「為什麼」的NLP提問技巧來詢問對方，這樣就可以蒐集到被刪除的資訊。
舉例來說，有人跟你說「我很難過！」這句話沒有告訴我們是什麼事情或什麼原因讓對方難過？也沒說清楚是怎樣的難過？這都是屬於被刪除掉的資訊。
所以你可以這樣問對方：「是誰讓你難過呢？」「你為什麼覺得難過呢？」「什麼事情讓你覺得很難過呢？」透過這樣的提問，你就能搜集更多訊息，來處理事情。
又有人對你說：「我一想到明天的事，就會很緊張！」這句話對方刪除掉的是明天的什麼事情？也沒說緊張的原因是什麼？
所以我們可以這樣問：「明天的什麼事情讓你很緊張？」「你緊張的原因是什麼？」這樣你就可以了解原因，提供你的想法，幫對方解決問題。
「跟別人溝通真的很難！」這句話對方沒說清楚別人是誰？他是如何溝通的？為了要幫助對方，我們可以這樣問：「跟誰溝通讓你覺得很困難呢？」「你為什麼會這樣說呢？」「是發生了什麼事，讓你覺得溝通很難？」
「你不覺得他是最棒的嗎？」像這樣有互相比較的用語，若對方沒有明確說出跟誰比？怎麼衡量他是最棒的？你也可以用提問來明確訊息：「是跟誰比，讓你覺得他是最棒的呢？」「你是怎麼衡量出來的呢？」
面對訊息被「扭曲」，你可以這樣問
若在溝通過程，加入自己主觀解釋，或是用自己的立場去揣測他人想法，但事實卻不是如你所想，這種狀況NLP稱之為「扭曲」。
譬如「我知道她要離職了！」、「我想凱莉一定是討厭我！」、「我的上司要求我每天回報，他一定是不信任我。」、「要是他願意幫忙，我們的專案就不會延誤了。」這些訊息會誤導溝通方向，浪費彼此時間，也容易造成錯誤結論。
舉例來說，如果有人跟你說：「我知道她要離職了！」這句話牽扯到對方是怎麼知道的？是當事人親口跟他說，還是道聽塗說？若是沒有問清楚就相信，後續就會產生不必要的誤會。
面對這種斬釘截鐵或是主觀的話，你可以用NLP的提問技巧「你怎麼知道？」、「你可以具體說明嗎？」或是「為什麼你會這樣想呢？」來還原被「扭曲」的訊息。
比如「我知道她要離職了！」我們可以問對方：「你是怎麼知道她要離職呢？」這樣我們就能進一步了解對方是怎麼知道這件事，來作應變。
來多看幾個例子。
當有人對你說：「我想凱莉一定討厭我！」這句話牽扯到他的想法，所以我們可以這樣問對方：「你怎麼知道凱莉討厭你呢？」
當有人對你說：「我的上司要求我每天回報，他一定是不信任我。」這句話也是當事人主觀判斷，你也可以用「你怎麼知道他要求你每天回報，就是不信任你呢？」或是「為什麼你會這樣想呢？」來幫當事人釐清。
「要是他願意幫忙，我們的專案就不會延誤了。」這句話也是扭曲假設。所以我們可以這樣問：「你怎麼知道，如果他願意幫忙，我們的專案就不會延誤了？」
或是你可以這樣說：「可以具體說明，他沒幫我們的忙，我們碰到了什麼問題嗎？」這樣就能讓溝通具體，釐清問題。
面對訊息被「一般化」，你可以這樣問
溝通時，有些人會把一件事和很多事牽連在一起，也就是用部分來代表全部。或是無意識脫口說出一些限制性的話，這種情況NLP稱之為「一般化」。
譬如「你怎麼每次都遲到！」、「主管從來都不關心我！」、「打陌生電話給客戶，我一定不行啦！」、「我非要這麼做不可！」類似這樣的語言，對別人或許傷害，對自己或許侷限，會失去許多選擇。
當有人跟你說出「一般化」的句子時，你可以用NLP的提問技巧去詢問對方，讓當事人知道自己是否以偏概全？甚至用語言框住了自己？
當對方的語言中有「總是」、「每次」、「從來都不」等這樣概括性的字眼，你可以用「難道沒有一次？」、「真的連一次都沒有嗎？」的方式來提問。
舉例來說有人跟你說：「你怎麼每次都遲到？」這當中有概括性的字眼「每次」。
所以你可以這樣問對方：「難道我沒有一次準時過嗎？」如果你是半開玩笑，對方通常會啞然失笑，發現自己說錯了。
「主管從來都不關心我！」像這樣的話出現了「從來都不」這個概括性用詞。
所以我們可以這樣問對方：「你主管真的連一次都沒有關心過你嗎？」當你這樣問，對方可能會猛然想起：有啦！上個月主管才噓寒問暖過。
若是碰到「一定」、「必須」、「非得」等這種絕對性詞彙，你可以用「如果沒有…，會發生什麼事？」或「如果做了…，會發生什麼事？」來提問。
「打陌生電話給客戶，我一定不行啦！」因為這句話有「一定」這個絕對性詞彙，所以我們可以這樣問：「如果你打了陌生電話，會怎麼樣呢？」
或是「如果你打給客戶，會發生什麼事情呢？」這樣他就會說出更多訊息，讓我們找出方法幫助他。
「我非要這麼做不可！」這種話就是對自己設下了窠臼，感覺沒有其它辦法。
所以我們可以問他：「如果你不這麼做，會發生什麼事呢？」當你這樣問的時候，對方思維會打開，讓自己從束縛中解脫。
如果你要問我，如果只能學習一種NLP技巧，那會是什麼？我可以直接告訴你，那就是NLP的提問技巧。因為它可以幫助我們在溝通時，找出遺漏資訊，讓對話更寬廣，進而創造出更好的溝通結果！
只是有一點要提醒
NLP的提問，不是質詢，也不是攻擊，所以要注意我們發問的語氣。通常只要是親切地提問，別人就會感受到你想要幫他的心，你自然能成為一個有影響力的溝通表達高手。
