身為主管，職場上有許多場合需要跟部屬溝通與面談。
比如部屬績效不如預期，或是犯錯連連，亦或是工作心不在焉，主管此時需要及早糾正，部屬的行為才不會偏差到無可補救。
但有些主管求好心切，面談時沒有掌握好談話氣氛，導致溝通破局。你有意願想幫部屬，他不願意聽，也是枉然。
以下有三句在面談時，常造成部屬不快的話。
一、你知道你錯在哪裡嗎…
奇異的傳奇執行長傑克‧威爾許說：「當人們犯錯的時候，他們最不願意看到的就是懲罰，這時需要的是鼓勵和信心的建立。」
「你知道你錯在哪裡嗎？」這句話帶有指責，當部屬聽到這樣的話，會很不好受，就算你言之有理，對方也聽不進去。
尤其當你說他的錯誤時，部屬會想你是否等下要懲罰他。所以他會極力反駁，更不容易接受你給他的觀點。
二、我在你這個年紀的時候…
通常部屬聽到這句「我在你這個年紀的時候…」，心裡就會想，你要搞清楚現在是什麼年代了？你們那個時候有網路嗎？有智慧型手機嗎？有人工智慧嗎？莫再提當年勇了。
況且那時的方式，還適用現今嗎？態度或許可以，但觀念要與時俱進。馬雲也說：「80年代的人不要跟70年代、60年代的人競爭，而是要跟未來、跟90年代的人競爭，這樣你才有贏的可能。」
不要倚老賣老，喋喋不休早已不在網路聲量裡了。
三、我不是早就告訴過你了…
大家可能會有這樣的經驗，你有自己的想法，而你的主管告訴你應該要怎樣怎樣做。但因事態緊急，你最終還是按照自己的方式，最後的結果卻不如預期。
這句「我不是早就告訴過你了…」就會在面談時，引爆部屬的情緒。因為這句話不但沒有建樹，還有落井下石的意味。
其實許多管理理論都指出，主管高壓式的談話，很容易造成部屬壓力，讓他思緒混亂，適得其反。所以溝通與面談的過程，首先要讓當事人安心與放心。
簡單來說，主管要做兩件事，一是管理，二是領導。管理就是管理事務，領導則是領導人心。通常大家比較重管理，而輕領導。
上週升任微軟董事長的納德拉，被譽為當代最溫柔的執行長。他於2014年微軟低谷時，臨危受命接手公司，以七年時間，帶領微軟市值飆升。
他領導人心的方式，是運用同理心。他認為，企業要創新，必須要有同理心，才能發掘和滿足客戶需求。主管要有同理他人的能力，才能成為一位優秀的領導者。
以微軟來說，他們的工作就是去滿足客戶的需求，這些需求可能連客戶自己都不知道。而現今微軟成功的關鍵，就是運用同理心，去發掘這些需求。
為什麼納德拉會把同理心融在領導管理中，將微軟變成了「利他」的公司？
起因是納德拉有個兒子叫贊恩，贊恩是重度腦性麻痺患者，生活起居必須依賴家人。為了照顧他，納德拉和他的妻子耗盡心力。
納德拉覺得老天對他不公平，讓他遇到這樣的事情。但他的妻子告訴他：「你哪有什麼苦？真正的受害者是贊恩！」當他開始從他兒子的角度看出去，他才理解到贊恩為了活著，比任何人都還要辛苦。
那時他才理解到什麼是同理心。原來同理心是要站在他人的角度，才能了解他人，進而去幫助他人。之後他把這個體悟，運用在經營微軟上，讓微軟從谷底翻身。
有個學打保齡球的故事是這樣的。
有兩個人同時在學打保齡球。其中一位把球丟出之後，瞬間擊倒了八支球瓶。他的教練跟他說：「你真厲害，一球擊倒了八支瓶子，你是怎麼做到的？」教練聽完之後，再幫他修正，學員欣然接受。
另一位也是一次就擊倒了八支球瓶，但他的教練跟他說：「你是怎麼搞的，只擊倒了八支球瓶，你是怎麼瞄準的？」教練聽完學員所說，厲聲地告訴學員，你一定沒有按照我的標準，才會打出這樣的分數。
幾局下來，第一位的成績越來越好，第二位除了成績每下愈況外，連打保齡球的興趣都沒了。
職場上要如何像第一位教練一樣，展現同理心，真心幫部屬成長，協助他們變更好，適時地伸出援手？
在溝通與面談時，有些話可以使用。
一、一切都好嗎？
如果你看到部屬上班時若有所思，心不在焉，你可以約他簡單會談一下。詢問看看他是否還好？
你也可以說除了工作以外，一切都好嗎？表達你對他個人的關心。
二、我給你的工作，還應付得了嗎？
如果你看到部屬神色緊張，或是感覺他很焦慮。你可以找機會跟他說說話，告訴他你感覺到他的壓力很大，是否給他的工作量太大？
若大家都感受到他的不安，甚至他還有些反常的舉動，主管更是要早點介入。
三、你身體還好嗎？
上班久了，人總會疲累。如果你發現部屬的精神狀況不好，或是他的臉很憔悴，你可以詢問他是否身體不舒服？
有時可能不是身體累，而是心累。你可以探詢原因，給予關懷，部屬會很開心主管有重視他。
其實主管要好好說話不難，難在是否有心好好說話。只要掌握會讓人傷心的話不要說，會讓人窩心的話常常說，你就能有同理心，帶人又帶心！
