「與其自己嘮嘮叨叨地說很多廢話，還不如爽爽快快讓別人說話，反而會得到意想不到的成功。」這是國外社交界，很流行的一句話。
許多溝通課程或書籍也都告訴我們，讓對方多說，我們多聽，溝通容易結果。更多研究指出，人際困擾或是組織嫌隙，都是因為沒有把對方的話聽清楚，或是曲解別人意思所致。
所以，為了要多搜集資訊，我們必須在溝通時積極傾聽，鼓勵對方暢所欲言，或是讓對方倍感尊重，進而喜歡跟你多說一些。
其實，所謂的傾聽，不是只有聽。
傾聽時你會如何回應對方，做出動作，能不能引導對方說更多，都是傾聽的一部分。如果我們能做好傾聽，我們就能深入了解他人，更能打開對方心門。
我們可以做好以下三件事，讓談話更順利。
第一、時不時地鼓勵對方
不知大家有沒有這樣的經驗，當你在跟別人說一件事情，對方卻兩眼放空，或是一直皮笑肉不笑，讓你感到心煩。那都是因為對方在聆聽時，沒有適度的開口跟你互動。
所以，我們可以在聽對方說話的過程中使用「然後呢？」、「結果呢？」、「接下來呢？」、「我很喜歡你這個觀點。」、「我很欣賞你提出的角度。」讓對方知道你有在聽。
透過這種方式，除了表明你很在乎這次談話，也可鼓舞他人說話。
第二、多問一些問題
名脫口秀節目主持人賴利．金，有次訪問一位曾經在二戰中擊落七架德國飛機的英雄。
他先問這位來賓：「為什麼想做飛行員？」結果這位仁兄因為太緊張，只回答：「我不知道。」
「那麼你一定很喜歡飛行囉？」「嗯。」
「那你為什麼會喜歡飛行呢？」「我不知道。」
接下來的幾個問題，他老兄的回答都很簡短。幾分鐘之後，事先準備的問題都已經問完，但節目還有五十分鐘要錄製。
賴利．金心想，要趕緊讓這位仁兄放鬆下來。
於是他假設了一個問題：「假如現在飛來五架敵機，你剛好有架飛機停在電台旁邊，你會立刻起身迎戰嗎？」他說：「當然會啊。」
「那你會緊張嗎？」「當然不會！」「那你可以跟我們說說你會怎麼做嗎？」
講到起飛，這位仁兄彷彿變了一個人，開始滔滔不絕，讓節目順利進行下去。
所以，要如何使對方言無不盡，很簡單，只要多問問題就可以了。
- 為什麼？
- 怎麼說？
- 你為何會這樣想？
- 你怎麼看這件事？
- 你可以多說一點嗎？
只要在傾聽時，聽到不懂或是想要對方說更多，我們只要多問問題即可。問題，會讓談話充滿生氣。
第三、把談話重點記錄下來
俗話說的好：「好記性不如爛筆頭。」尤其在與人對談，記錄極為重要。因為記錄除了幫助記憶，也可以讓對方感到被尊重。
傾聽時，我們可以用筆把談話的重點記錄下來，方便在談話的最後，根據記錄做總結。或是偶爾覆述對方重點，讓彼此聚焦。
你看一些發表會或是記者會，台下的觀眾或是記者，都會時不時地做記錄。就算沒紙筆或是電腦，他們也會用手機錄音，以利事後整理。
我們可以記錄一些關鍵字句，像是人、事、時、地、物、如何？為何？等等。尤其是「為何？」可以幫助我們知道事件因果，更了解對方表達的來龍去脈。
史蒂芬．柯維在他的暢銷著作《與成功有約》講過一個故事。
有個父親抱怨說：「我真搞不懂我的兒子，因為他從來不肯聽我說話。」「你是說因為你的孩子不肯聽你說話，所以你不了解他？」史蒂芬．柯維對這位父親說：「難道你想了解一個人，不是你聽他說，而是要他聽你說？」這位父親才恍然大悟。
史蒂芬．柯維說，人沒有了空氣就無法生存，這是人基本的需求。當生理需求被滿足後，我們就會生出一種渴望，叫做精神上的需要。需要什麼？需要被人重視與肯定。
而積極傾聽別人所說的話，就可以提供給對方「心理上的空氣」。
有句話是這樣說的：「學會傾聽，你才能去偽存真。學會傾聽，你會給人虛懷若谷的印象。學會傾聽，知識將盛滿你的智慧儲藏室。」
只要做好時不時地鼓勵對方，多問一些問題，把談話重點記錄下來，我們就能從傾聽當中，得著智慧。
