不知道大家有沒有這樣的經驗，別人給你回饋，你知道對方是好意，可是你在聽對方說的時候，心裡卻不愉快。
其實比起嚴厲的批評，人們是比較喜歡聽到溫暖的提醒，而使用SBI溝通法，就會讓對方感到溫暖，比較容易接受你給他的建議。
什麼是SBI溝通法？
這裡的S指的是Situation，可以說是情形或情況。Ｂ指的是Behavior，也就是行為描述。Ｉ指的是Impact，稱為影響。
舉例來說，如果有部屬面對客戶的需求慢了半拍，造成客戶抱怨。你跟他說，你難道不知道這個客戶對我們很重要嗎？怎麼沒有及時處理客戶的需求？你到底在幹什麼？
這種說法，是用情緒說話，容易造成對方的不悅，而且對方也不知道該如何改善。
如果是用SBI溝通法，我們可以這樣說：
上星期我們給客戶的提案，客戶當時有提出一些建議，需要我們修改再提給他們。這是S。
但這件事到目前為止，已經過了三天，我還沒有收到你修改後的提案，早上我也接到了客戶的抱怨電話。這是B。
我擔心客戶會覺得我們的效率太差，最終去找了別家，導致影響我們的生意。這是I。
SBI是在中性的描述行為，而不是評價部屬的所作所為，部屬比較容易聽得進去。
然後我們可以進一步的說，我希望你可以每天回報這個案子的進度，好讓我清楚知道狀況。我也可以讓客戶知道，我們有在積極處理他們的需求，讓客戶安心。
用這樣的方法溝通，部屬容易接受你給他的建議，也會明白以後遇到類似事情，可以怎麼處理。
未來大家在溝通時，不妨使用SBI溝通法，讓對方願意聽得進你所說。因為溝通的目的，是要讓對方變得更好，而不是要挑剔對方的不好。這樣溝通，才會有溝也有通。
