我們每天都在溝通，想要完整傳遞訊息給對方。但有件事很有趣，就是我們說出口的話，有時會把資訊遺漏，讓我們的表達訊息不完整，造成溝通障礙。
如果你有意識到這件事，別人說話模糊時，你可以用提問幫助自己理解對方的想法，成為一個有影響力的人。
透過NLP神經語言學的提問技巧蒐集資訊
舉例來說，當有人跟你和你的朋友說：「你們兩個實在有夠像！」這句話中的「有夠像」就是一個模糊的訊息。
「有夠像」指的是什麼地方像？是外表像？還是個性像？或是做事的方法像？如果沒有釐清這句話真正要表達的含義，只是自己臆測，就會產生溝通誤解。
再舉一個例子。
辦公室裡有人對你說：「大家都說你的工作能力有問題！」如果你不加思考就信了這句話，認為整個辦公室的人都不看好你，你會陷入語言陷阱，情緒受影響。
但仔細想想「大家都說你的工作能力有問題！」「大家」指的是誰呢？是一個人？兩個人？還是三個人呢？
「工作能力有問題！」的定義是什麼？是報告遲交？還是溝通表達能力？或只是某些工作項目做得比較慢而已？如果你知道對方的訊息有許多遺漏，你可以透過詢問，把失落的資訊找回來，好釐清問題。
NLP神經語言學把這種因為對話訊息不完整，造成溝通不良的情況，分為「刪除」、「扭曲」、「一般化」。
你可以透過NLP神經語言學的提問技巧蒐集資訊，釐清對方真正的意圖，或是給對方建議。
面對訊息被「刪除」，你可以這樣提問
溝通時，對方的話語會省略一些資訊，或是說得不具體，這種情況NLP稱為訊息被「刪除」。
譬如：「我很難過！」「我一想到明天的事，就會很緊張！」「跟別人溝通真的很難！」「你不覺得他是最棒的嗎？」這些話都有訊息被刪除，造成資訊不完整。
你可以先判斷對方省略或沒說清楚的是什麼，接著再針對此方面，使用「誰」、「什麼事情」、「什麼時候」、「在什麼地方」或「為什麼」來提問，這樣將可蒐集到被刪除的資訊。
舉例來說，有人跟你說「我很難過！」這句話沒有告訴我們是什麼事情，或什麼原因讓對方難過？也沒說清楚是怎樣難過？
所以你可以這樣問對方：「是誰讓你難過？」「你為什麼覺得難過？」「什麼事情讓你覺得難過？」透過這樣的提問，你就能搜集更多訊息處理事情。
又有人對你說：「我一想到明天的事，就會很緊張！」這句話對方沒說的是，明天的什麼事情？也沒說緊張的原因是什麼？
所以我們可以這樣問：「明天的什麼事情讓你很緊張？」「你緊張的原因是什麼？」這樣你就能了解原因，提供想法，幫助對方解決問題。
「跟別人溝通真的很難！」這句話對方沒說清楚別人是誰？別人是如何溝通的？為了幫助對方，我們可以這樣問：「跟誰溝通讓你覺得很困難？」「你為什麼會這樣說呢？」「發生了什麼事，讓你覺得溝通很難？」
「你不覺得他是最棒的嗎？」像這種互相比較的語言，若對方沒有明確說出跟誰比？怎麼衡量他是最棒的？你也可以用提問來明確：「是跟誰比，讓你覺得他是最棒的呢？」「你是怎麼衡量出來的？」
面對訊息被「扭曲」，你可以這樣提問
若在溝通過程，加入自己主觀解釋，或是揣測他人想法，但事實卻不是如你所想，這種情況NLP稱之為「扭曲」。
譬如：「我知道她要離職了！」「我想凱莉一定是討厭我！」「我的上司要求我每天回報，他一定是不信任我。」「要是他願意幫忙，我們的專案就不會延誤了。」這些訊息誤導溝通方向，浪費彼此時間，容易造成錯誤結論。
舉例來說，如果有人跟你說：「我知道她要離職了！」這句話牽扯到對方是怎麼知道的？是當事人親口跟他說，還是道聽塗說？若是沒有問清楚就相信，就會產生不必要的誤會。
面對這種斬釘截鐵或是主觀的話，我們可以用「你怎麼知道？」「你可以具體說明嗎？」或是「為什麼你會這樣想呢？」來還原被「扭曲」的訊息。
譬如：「我知道她要離職了！」我們可以問對方：「你是怎麼知道她要離職呢？」這樣我們就能明瞭原委，好作應變。
當有人對你說：「我想凱莉一定討厭我！」這句話是對方的主觀，所以我們可以問對方：「你怎麼知道凱莉討厭你呢？」
當有人對你說：「我的上司要求我每天回報，他一定是不信任我。」你可以用「你怎麼知道他要求你每天回報，就是不信任你呢？」或是「為什麼你會這樣想呢？」來幫助當事人釐清這件事。
「要是他願意幫忙，我們的專案就不會延誤了。」這句話也是扭曲假設，我們可以問：「你怎麼知道，如果他願意幫忙，我們的專案就不會延誤了？」
或是這樣問：「可以具體說明，他沒幫我們的忙，我們碰到了什麼問題嗎？」這樣將能讓問題具體，好對症下藥。
面對訊息被「一般化」，你可以這樣提問
溝通時，有些人會把一件事和很多事牽連一起，也就是用部分來代表全部。或是脫口說出一些限制性的話，這種情況NLP稱之為「一般化」。
譬如：「你怎麼每次都遲到！」「主管從來都不關心我！」「打電話給陌生客戶，我一定不行啦！」「我非要這麼做不可！」類似這樣的語言，對別人或許傷害，對自己或許侷限，會失去許多選擇。
NLP神經語言學把「一般化」分為兩種：
當對方的語言中有「總是」、「每次」、「從來都不」這樣的概括性字眼，我們可以用「難道沒有一次？」「真的連一次都沒有嗎？」提問。
舉例來說，有人對你說：「你怎麼每次都遲到？」你可以這樣問對方：「難道我沒有一次準時過嗎？」如果你是半開玩笑，對方通常會啞然失笑，發現自己說錯了。
「主管從來都不關心我！」我們可以這樣問：「你的主管真的連一次都沒有關心過你嗎？」或許對方會猛然想起：有啦！上個月主管才對他噓寒問暖過。
若是碰到「一定」、「必須」、「非得」這種絕對性詞彙，我們可以用「如果沒有…，會發生什麼事？」或「如果做了…，會發生什麼事？」提問。
「打陌生電話給客戶，我一定不行啦！」我們可以這樣問：「如果你打了陌生電話，會怎麼樣呢？」或是「如果你打電話給客戶，會發生什麼事情呢？」這樣他會說出更多訊息，我們可以找出方法幫助他。
「我非要這麼做不可！」這種話是對自己設下窠臼，感覺沒有其它辦法。所以我們可以問他：「如果你不這麼做，會發生什麼事呢？」如此一來，對方的思維會打開，從束縛中解脫。
如果你要問我，如果只能學習一種NLP技巧，那會是什麼？我可以告訴你，是NLP的提問技巧。因為它可以幫助我們在溝通時，找出遺漏訊息，讓對話更完整，進而創造出更好的溝通結果！
只是有一點要提醒大家：
NLP神經語言學的提問，不是質詢，也不是攻擊，我們要注意發問的語氣。
通常只要是親切地提問，別人會感受到你真心想幫忙，我們自然能成為一個有影響力的溝通表達高手。
