什麼叫與人連結？就是你在跟別人溝通時，他們信任你，而且能夠表達他的想法和感受，甚至他會比你要求的做更多。

我們都太擅長花力氣去推動人們改變，可是我們卻沒有思考，為什麼他們會不動如山？是什麼阻擋了他？有五個因素會影響人們改變。

這本書主要是在講，每個人都想要改變別人，業務想要改變顧客的心，員工想要改變上司的觀點，家長希望改變孩子的行為。

《非暴力溝通》，是微軟執行長納德拉上任第一年，要求所有管理階層必須閱讀的書。鼓勵大家尊重同理，傾聽彼此，取代謾罵。 這項舉動，讓「一個微軟」的概念落地生根，也讓團隊文化深植人心。

大家有沒有這樣的經驗，到了年底要考核的時候，主管才告訴你，你有許多地方要改進。你帶著善意對同事提供建議，可是對方卻覺得你是在攻擊他。

「與其自己嘮嘮叨叨地說很多廢話，還不如爽爽快快讓別人說話，反而會得到意想不到的成功。」這是國外社交界，很流行的一句話。