為什麼我們害怕被批評？是因為批評會讓我們感覺到被排擠，我們遭到排擠之後，心理上，我們無法單獨活下去。

這本書主要是解釋，在各種場合的說話方式，讓大家可以在關鍵時刻說出得體的話。 但這本書也提醒大家，有些話我們不該說，也不能說，以免踩到別人地雷，破壞了人際關係。

身為主管，職場上有許多場合需要跟部屬溝通與面談。 比如部屬績效不如預期，或是犯錯連連，亦或是工作心不在焉，主管此時需要及早糾正，部屬的行為才不會偏差到無可補救。

許多家長都知道要對孩子說好話，但他們卻不知道該如何有效的肯定與讚美，才能為孩子帶來真正的力量。

有些人在與人溝通時，不是在說話，就是在準備說話，完全不聽對方所言，導致溝通破局。 為了要讓大家知道傾聽的好處，我在企業講授溝通課程時，會帶領學員討論這折磨人的議題。

常在訓練課程結束後，有學員會好奇的問我，為何我講課一整天，聲音依然有力量？我說話的聲音是渾然天成還是後天養成？

美國總統卡爾文．柯立芝曾經說過：「從來沒有人因為傾聽過頭，而丟了工作。」一語道破傾聽的重要。