溝通時，會問問題，往往比說更有用，尤其是開放式問句。 因為問題會讓談話的對方進入思考階段，進而採取行動。這本書就是在講如何提問，闡述問問題的力量。

在生活當中，你有沒有被這樣的語言攻擊過： 我跟你說了多少遍？你為什麼老是講不聽！ 你又來了，你是想氣死我嗎！你幹嘛老是要找我麻煩，你有事嗎！

我們每天會說很多話，也聽很多話，如果只是把說話當作是利益交換的工具，有時話傷到了人，可能都還不自知。

「有理走遍天下，無理寸步難行」，這裡的理如果改成禮貌的禮，一點也不為過。既然禮貌這麼重要，我們可以參考「不失禮的技術」這本書。

每一個成名的背後，其實都是痛苦的付出。 但為何有些人可以樂在其中？原來這些人都有共同的特質，那就是對自己的工作非常熱愛。

江振誠說有些人到達某一階段，就會忘記當初立下的初心。所以他會隨身攜帶五隻湯匙不忘初衷，因為每隻湯匙都代表自己的某個重要階段。