全球權威的德國iF Design執行長烏維．克雷默林，曾經在一場「談數位轉型時代下的創新管理」座談會上說，全球企業邁向了工業4.0，我們也必須要有4.0的管理方式，來面對職場的工作者。

人際關係中，最難也是最重要的，應該就是批評了。 批評的好，對方會覺得你是為他著想。批評的不好，對方會覺得你在找他麻煩。

過去的數十年，與搶匪溝通的談判人員，有一種簡單的溝通模型，那就是先取得對方信任，然後讓對方做出選擇。而這個選擇，通常傷害最低。

在企業講授溝通課程時，許多管理者都問我：他們都知道與部屬溝通要專心，但因為事情真的很多，有時必須要一心二用。

詩人木心說：「歲月不饒人，我亦何嘗饒過歲月。」有氣質地說話，便是讓歲月求饒的最好方式。

走在路上，有些家戶會貼著靜思語，最有感觸的是這句「話多不如話少，話少不如話好。」 十幾年前剛從事講師工作，因為沒沒無聞，沒有邀約，總是想著如何曝光自己。