職場溝通本來就會有立場，雙方如果各自堅持立場，溝通就很難達成共識，事情也就無法解決。可見職場溝通若沒有同理心，沒有換位思考，關係必然惡化，衝突自然而生。

常在訓練課程結束後，有學員會好奇的問我，為何我講課一整天，聲音依然有力量？我說話的聲音是渾然天成還是後天養成？

有句話說得好「想吸引任何人，只要詢問對方意見，並且用心聆聽就可以了。」所以要讓別人感受到你對他們的重視，就要做好傾聽。

「到底要怎麼跟青少年溝通啊？我真的很努力跟我的孩子說話，問他有什麼需要媽媽幫忙的地方？但他什麼也不肯說。」這是我在企業講授NLP溝通課程時，一位職業婦女利用下課時，問我的問題。